芯片工程师，聊聊Fab中的另一难题——如何控制自身情绪。

先问个问题，大家是否遇过这种情况：某项任务，需要几个组，协作完成。

你作为居间协调者，无论向上游下游，都遇到各种推诿扯皮，身处其间，两头受气。

交代完问题，开始正文》

外企问：在Fab呆了这么久，跟Fabless相比，有什么不同？

我说：Fab的特点，是架构完整，人员庞大。

研发、工艺、市场、应用、生产、质量、设备、采购……

后果就是，你要和不同岗位上的各色人等经常打交道。

沟通过程中，摩擦在所难免。情绪控制能力，至关重要。

外企说：有何体会？

我说：QQ音乐有个功能，可以看歌曲对应的波形。一般来说，听到副歌，幅度较大，变化频率也较快。

有时候我来到实验室，各色人等在身边穿梭，我就想象，每个人的头上，都有这样一个波形图，反映各自的情绪。

早上刚来那会，大家的波形都比较平缓。

进入工作状态后，波形开始变化。

有人可能一天中出现好几个波峰，如果追溯对应的时间段，可能是在和同事扯皮，可能是在和供应商吵架，可能是被领导骂得生闷气。

但也有人，一整天的波形非常均匀，无论幅度还是频率，都几乎不变。

如果把最近一个月，所有人的情绪波形图做个统计，算一下幅度和频率，再算一下这30天，幅度和频率的方差，结果如何？

我猜方差最小的十个人，大部分都是领导。

按我的观察，多数领导，情绪非常平稳，很少有激动的时候。

这跟艺术不同。

像音乐，节奏上得有起伏，才能抓住听众的耳朵。

像画作，色彩上得有深浅，才能吸引看客的眼光。

情绪却不一样，强者往往都具备极强的情绪控制能力，胸有惊雷而面如平湖。

两人起了冲突，除了有形的言语交锋，更重要的，是无形的气场较量。

气场这东西，就像重力一样，看不见摸不着，但能真真切切地感受到。

气场的来源是什么？

情绪很关键。

所以我现在跟别人起了冲突，要生气的时候，就会想，为什么要让别人控制我的情绪波形图？

凭什么别人说了几句话，我的波形就要随之剧烈振荡？

外企说：话是这么说，但完全控制情绪，还是很难。

我说：的确很难。

我的经验是，先尝试理解别人的行为，一旦想清楚他为什么这么做，往往气就消了。

情绪的二因素理论，给出一个公式：情绪波动=生理唤起+认知标记。

生理唤起，每个人都体验过，多巴胺、内啡肽、血清素、肾上腺素等激素突然大量分泌，不由自主地心跳加速、脸红、眩晕、兴奋、身体发软……

可以认为，每个人的生理唤起大致相同。看到漂亮的人类，我们都会忍不住多看几眼，就像小孩子的目光会锁定糖果一样。

认知标记，是每个人日用而不自知的观念底座。

来到欧洲的天体海滩，看到裸体晒太阳的男男女女，我们的生理唤起相同。

但，有人微笑平和，有人手足无措，有人愤怒不已。

不同的认知标记，会引发不同的情绪波动。

综合两种因素，我们感受到的情绪，是被认知标记调节后的生理唤起。

如果说大家的生理唤起相差无几，那么，决定情绪是否稳定的关键因素，就是每个人的认知标记。

换言之，随着认知的提升，一些曾经让自己愤怒、挫败的事，变得可以理解和消化，能够从容处理。

看到小朋友不写作业，大哭大闹，虽然觉得很吵，但你大概不会生气，因为你完全理解他的行为。

看到安排的活儿没有进展，先不管别人的说辞，仔细想想背后的原因。

可能别人想摸鱼，那就跟小朋友不爱写作业差不多，得哄。

可能别人有更紧急的任务，你的活儿优先级没那么高，那就找领导协调。

可能沟通过程中，你让别人不舒服了，不乐意给你做。那就得放下脸面，再找别人真诚地讨论。

如果别人夹枪带棒地阴阳你，更不应为之波动。

讥讽的隐秘目的，就是调动你的情绪，何必遂人心愿？

小时候看宝莲灯，孙悟空有个本事，元神出窍。魂飞走了，躯体留在原地。

每次快要生气，就想象自己元神出窍，飞到天花板上，用俯瞰的视角，观察底下这俩人的冲突。

肯定各有各的立场，各有各的道理。这么一琢磨，再归位，基本也就不生气了。

外企说：这种奇奇怪怪的东西，你是怎么琢磨出来的。

我说：基于自己在工作中，被情绪PUA的经历。

啥叫情绪PUA？

我的定义是，利用自己情绪的变化，调动对方情绪的起伏。

反映在情绪波形图上，就是让对方的波形随自己情绪的变化而变化。

这又分两种，一种是上级对下级的情绪操控，一种是同级间的情绪控制。

面对上级，情绪受到影响往往不可避免。

这种影响，更多还是对那个位置的敬畏。

因为上级掌握对我们的考核权、人事权，没法无动于衷。

同级之间是另一种情况。

有的人永远板着脸，习惯性地处于防御状态。

面对这种人，别人找他干活，多半会小心翼翼。

偶尔他露出笑脸，别人不自觉地受宠若惊。

这就是一种情绪PUA的手段。通过面部管理，拉低你的预期。

习惯讨好的人，看到这种扑克脸，就会不由自主地退缩。心理上先有了逃避的念头，后续的交流，只能任由对方拿捏。

这时，对方想少干点活，甚至把本该他做的事摊派给你，想拒绝，都开不了口。

要对扑克脸祛魅，那只不过是他们自我保护的手段。

可能他们初入职场那会，也受人欺负，后来痛定思痛，选择戴上面具。

吊诡的是，如果不能看到这一层，被扑克脸操纵了自己的情绪，受欺负的，往往就是你。

一种避免自己被欺负的手段，却演变成欺负新人的套路。人性如此幽微，怎能不仔细琢磨？

面对这种人，情绪稳定至关重要。

无论他是扑克脸，还是露出笑容，都保持一个表情，不要受他的情绪影响。

无论他是抱怨自己事太多，还是指责你的事不合理，笃定一个念头——那是你的事，与我无关。

说白了，我们只是传达指令，如果他执意不做，那就让领导找他。

外企说：有个理论分离。

人际关系的矛盾，都起因于对别人的课题妄加干涉，或自己的课题被别人妄加干涉。

一件事情，执行主体是谁，便是谁的课题。

我也有体会，工作中，不要对别人的课题，过多关心。

别人向你抱怨，听听就好，不要让这些碎碎念，影响自己的心情。

我说：另一组概念，也至关重要：事实判断与价值判断。

事实判断针对事实，解决“是”或“否”的问题。

价值判断表达褒贬，解决“好”与“坏”的问题，或者说，应不应该的问题。

如果我说，今天下雨了，这是事实判断。

如果我说，今天的雨景很美，这就是价值判断。

难以控制情绪的人，往往容易混淆事实判断与价值判断。

比如，我写了份专利，交由代理人审核。

对方提出几十条修改意见，从权利要求、背景技术到实施例，无一幸免。

我会觉得，她是在针对我个人，故意增加我的工作量吗？

不会。

我们的目标相同，都是为了得到授权证书。

标注的地方，是她认为的不足之处，修改后，可以提升授权概率。

我会认同所有这些意见吗？

大概率，也不会。

不认同的地方，我会解释自己的理由，表明原文并不影响授权。

她会因为某些意见被我拒绝，觉得我是在针对她个人吗？

我相信，也不会。

所以我们能保持愉快的合作，持续至今。

外企说：通俗的说法，便是对事不对人。

多做事实判断，少做价值判断。

多谈些问题，少谈些主义。

我说：没错。

Fab里，除了有形的项目竞争、岗位竞争之外，还有些无形，却无处不在的博弈。

情绪博弈，便是其中一种。

身处这情绪博弈场，即便是为了保护自己，也要试着让自己的情绪波形图，更加稳定。

岂能尽如人意？但求无愧于心。

让自己，拥有被讨厌的勇气。

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