通用的工单设计

一、前言

设计一个通用的工单管理，该如何设计？

首先要确认使用的场景，虽然是通用的设计，但无场景就无通用这一说。我们这里主要是生产性工厂使用，主要涉及到设备保养、设备维修、告警处理、巡检等生成的工单信息。此类信息还会和其它模块打交道，比如仓库管理、设备管理等。

再次我们需确认使用的人，一般从工单来源生成工单，然后工单进行分配，到工单验证完成，到最终评价打分。其中参与者有：提交者（一般为问题发现者或客服登记者），处理者（具体执行工单完成者），解决者（确认工单完成）。

然后根据客户的使用场景确认是否工单池抢单还是指定派单。我们这里一般为指定派单。由于工厂基本没有客服这个角色，所以我们一般在不同模板中定义不同的流程，在提交工单时就确认工单的流程。

另外我们需考虑发送工单通知、工单评价、工单统计、工单绩效考核、工单权限等。

其实任何OA类的系统都可以通过工单类设计来解决，定制的除外。

二、原型设计

根据前面说的，那工单的基本属性有哪些，我们页面到底是什么样子的？

工单的基本属性：工单编号，工单名称，工单提交者，提交时间，工单类型，工单紧急情况，工单描述，工单处理者，处理意见，处理时间，工单状态等。

以上只是基本属性，可以扩展其它表，但不能忘了最重要的工单状态。

参考一张处理流程图：

1、待办工单

2、工单生成

需维护工单分类，工单模板等。基中模板由自定义表单进行创建。

模板定义如下：

3、所有工单

三、涉及技术

工单技术主要涉及到工作流及自定义表单。

四、参考文献

1、https://zhuanlan.zhihu.com/p/424915942