手机app用户报障通常有几个渠道：

1、通过手机app上的问题反馈，填写相关问题。

2、是在渠道市场评论

3、公司同事报障或者用户通过同事反馈。

问题定位的姿势如下：

1.     在界面还原用户操作，试图重现

2.     根据用户uid号分析后台日志或者查询数据

3.     分析客户端日志

本文重点阐述第3点，要分析客户端日志，就得先收集日志，需要在用户反馈界面提交时顺带把手机端日志一并提交到后台，这种顺带提交日志，在界面上用户是不知道的，是app程序调用后台接口时带上去。

但对于一些不太方便让他们提交用户反馈的，比如大牌明星或者公司大老板们，那就得有一套日志主动上报机制。

这套系统的运转流程如下：

手机app端对于用户的每个操作及与后台的交互数据记录下来。

开发人员在管理后台输入报障用户的uid、日志信息的开始和结束时间，点击“发送”按钮。收集指令通过管理后台下发到服务器，服务器再下发到对应uid的手机app客户端，客户端截取开始时间和结束时间内的日志信息，打包压缩传输到服务器。开发人员在管理后台查看日志信息。