第七章 IT服务持续改进
- 1、对服务持续改进活动描述正确的是（ ）。
A、服务持续改进活动存在明显的起止时间
B、服务持续改进活动贯穿于IT服务的全生命周期
C、服务持续改进活动具有阶段性
D、服务持续改进活动对客户的预期进行管理
- 2、服务测量用于获得与（ ）过程相关的各种数据，进而获得服务改进活动所需的各种原始资料。
A、服务设计
B、持续改进
C、服务交付
D、服务运营
- 3、服务测量指标的类型不包括（ ）。
A、技术指标
B、过程指标
C、服务指标
D、人员指标
- 4、下列不属于服务测量目标的是（ ）。
A、验证之前所做的决策是否正确，所做的工作是否有效果
B、比较目前的服务在成本、质量、有效性等方面是否比之前得到了改进
C、比较是否超出服务范围
D、指导服务改进活动的方向和目标
- 5、利用管理方针、管理目标、审核结果、服务测量、服务回顾、客户满意度管理、投诉管理及管理评审等活动，促进服务管理能力在有效性和效率方面的持续改进和提升。以上描述的是（ ）。
A、服务改进的目标
B、服务改进的活动
C、服务改进的职责
D、服务改进的过程
【参考答案】：B C D C A