• 简答题

1. 简述服务业外国直接投资对我国的影响。

解答要点：（1）形成市场争夺，同时有技术外溢与转移

（2）形成服务业尤其是生产性服务业集聚

（3）促使中国服务业和制造业升级

1. 什么是国际服务贸易？国际服务贸易的方式有哪四种？

①国际服务贸易是指国际间服务的输入和输出的一种贸易方式。贸易一方向另一方提供服务并获得收入的过程称为服务出口或服务输出，购买他人服务的一方称为服务进口或服务输入。国际贸易狭义的概念是指传统的为国际货物贸易服务的运输、保险、金融以及旅游等无形贸易。而广义的概念还包括现代发展起来的、除了与货物贸易有关的服务以外的新的贸易活动，如承包劳务、卫星传送和传播等。

②国际服务贸易的方式有境外消费、跨境交付、自然人流动、商业存在。

1. 简述服务贸易不同于货物贸易的特点。

服务贸易的交易标的是服务，具有多样性的特点；服务还具有无形性、不可储存性等特点，导致海关监管的困难；服务贸易交易标的的使用权与所有权关系复杂；涉及的法律复杂；作价原则复杂；当事人关系复杂。

1. 简述国际服务贸易壁垒的特点。

①隐蔽性强，以非关税壁垒的形式存在；

②保护性强，并且与货物贸易的保护方式不同；

③灵活性强，表现形式多样，一国可以根据需要灵活选择；

④互动性强，对其中一种要素设置障碍，会影响其他要素的流动，进而影响到整个服务贸易；

⑤复杂，涉及对服务、服务提供者和服务消费者的管理。

1. 传统服务业与现代服务业有何区别？

与传统服务业相比，有三个重要的特征：高人力资本含量；高附加值；高技术含量。

1. 服务业对外直接投资与制造业对外直接投资有何区别？

（1）从进入模式看：制造业企业进入国际市场可以是产品出口、对外直接投资、契约进入，这些模式具有替代性；而服务业企业进入国际市场的最主动方式唯有对外直接投资。

（2）从市场因素看：制造业对外直接投资可以仅以东道国为生产基地，不一定作为销售市场；服务业对外直接投资必须以东道国为市场。

（3）从成本因素看：制造业对外直接投资是因为东道国生产成本低廉；服务业对外直接投资的目标不是成本，而是市场。

1. 简述服务外包的三要素。

可从下列两方面简述：

①三要素：发包商、承包商和外包合同

②三要素的联系：发包商将自身的一部分业务交由第三方（承包商）来完成，并通过外包合同规范双方的行为、保证双方的利益。

1. 简述《服务贸易总协定》的主要特征。

①借鉴和沿袭了关税与贸易总协定的基本原则和精神。如最惠国待遇、国民待遇、透明度和市场准入等原则。

②一般义务与具体义务分别规范。一般义务是最惠国待遇等方面的义务，该义务对所有成员方和所有服务部门均有约束力，而不管成员方是否已开放或同意开放这些服务部门；具体义务也称特定义务是指市场准入和国民待遇等方面的义务，只适用于成员方承诺开放的服务部门和承诺开放这些服务部门的成员。

③大量具体规范和具体承诺尚待进一步谈判明确。不少条款并未规定明确的规则和义务，其内容需通过进一步谈判确定。

1. 服务业跨国公司的组织形式主要有哪两种？这两种形式各自的优劣势如何？

（1）非股权安排：是指在一般不涉及股权或企业产权的条件下，通过契约转让一项或几项无形资产而进入目标市场。是当前服务业跨国公司使用最为广泛的一种组织形式。具体包括：特许经营、管理合同、许可证协议、战略合作等。

（2）股权投资：是指服务业对外直接投资者通过全部或部分参股在目标国展开经营。分为新设和并购两种方式。

• 论述题

1. 论述服务业在我国国民经济中的战略地位。

服务业的战略地位指服务业在国民经济中发挥的关键性的、对全局有重大意义的作用。服务业在国民经济中的地位是由服务产品的消费功能决定的。

（1）服务业生产的服务型生产资料充当现代生产系统中不可替代的重要生产要素的功能，使服务业成为提高国民经济效率的重要战略策源地。

（2）服务业提供的服务消费品具有满足居民日趋丰富的生活需要的功能，使服务业成为提高现代社会中居民生活质量的关键性部门。

（3）服务业对GDP增长的贡献率随国民经济发展水平的提高而增大，使服务业超越第一产业成为国民经济增长的第二推动力，并将在或已在发达地区和大城市超越第二产业，成为GDP增长的第一推动力。

（4）服务业对就业增长的贡献随着工农业劳动生产率的提高和收入水平增长日趋增大，使服务业成为国民经济中就业增长最快、吸纳劳动力最多的部门。

（5）服务业就业比重和产值比重随着人均GDP增大日趋提高，使服务业终将超过工农业，成为国民经济中吸纳劳动力和提供国民财富最多的第一大产业。

（6）在自然资源日渐枯竭而人力资源不断开发的环境下，对自然资源依赖程度较弱、对人力资源依赖程度较强的服务业在推动国民经济发展中有更广阔的发展空间。

1. 论述我国打造“中国服务”的品牌的重要性。

①发展服务业的必要性

1、发展服务业是促进经济快速增长的需要

2、发展服务业是经济结构调整和产业结构升级的需要

3、发展服务业是提高国际竞争力的需要

4、发展服务业是缓解就业压力的需要

5、发展服务业是改善居民生活质量的需要

②发展服务贸易的必要性

1、发展服务贸易是我国经济发展的重要战略措施

2、发展服务贸易及服务业是实现就业安全的重要战略举措

3、发展服务贸易是由于它具有高附加值与环保节能的双重优势

4、发展服务贸易可以促进我国产业结构和贸易结构的优化

5、发展服务贸易可以促进对外贸易增长方式的转变，推动我国从贸易大国向贸易强国迈进

6、发展服务贸易可以抓住新一轮服务业跨国转移的重大机遇，提高我国承接世界服务外包的能力和竞争力

7、发展服务贸易可以加快推进工业化发展进程，提升我国制造业在国际产业分工和价值链中的层次和地位

一是服务有形化、产品化。服务正在变得有形，诸如企业通过把服务项目、服务标准、服务承诺等方面量化、公示化，服务愈发趋于有形，使企业的服务价值越来越容易为客户所感知。服务内容有形化、组合化加速了服务产品化，企业要想保持服务这种“产品”长远的竞争优势，那就要像打造产品品牌那样塑造服务品牌，通过品牌确立服务差异化优势。

二是服务构成产业链条。服务已成为一些企业产业化链条的重要环节，服务不仅是让客户满意，还要靠服务赢利，把服务作为企业的利润源。在这种情况下，就更有必要加强并提升服务在企业发展中的地位，打造强势服务品牌。

三是服务渠道走向“独立”。这里的“独立”是指服务渠道脱离产品销售渠道，或者外包给专业服务提供商，或者建立特许、授权模式的服务渠道。为什么要“独立”、要“外包”？就是为了获得专业化优势或借助外部服务资源优势。

四是服务成为品牌营销工具。服务既是品牌营销对象，又是品牌营销工具，通过打造服务品牌，可以使客户从认知到美誉，乃至最后忠诚。

五是企业热衷打服务战。通过把服务品牌化，能“制造”比竞争对手更大差异，这的确是企业决胜于竞争的最佳做点。如果再把服务品牌化，这就是最大的差异化。

1. 论述国际服务贸易自由对发展中国家的影响。

对经济效率的影响：总的来说，服务贸易自由化有利于发展中国家经济效率的提高，主要体现在以下几个方面：(1)由于外国服务提供者进入市场，发展中国家的企业能够有更多的机会选择质优价廉的服务，提高企业的经济效益。(2)发展中国家能够进口经济发展急需，而本国又不能满足需求的生产性服务，从而有利于解决生产发展与服务业落后的矛盾。(3)外国企业的竞争将迫使发展中国家的服务企业向国际先进水平看齐，吸收国外先进服务技术与经验，努力降低成本，提高质量和竞争能力，走向世界市场。(4)有利于发展中国家发展自己具有优势的服务业，进口不具有相对优势的服务，从而促进经济资源的有效配置，为发展中国家有优势的服务业出口创造更多的机会。

对国际收支的影响：一方面，由于发展中国家减少对服务进口的限制，短期内可能导致进口大量增加，造成国际收支恶化；另一方面，发展中国家可以利用自由化的国际环境设法扩大自己的服务出口。同时，适度开放金融服务市场还将有利于外资的流人，改善国际收支状况。

对技术进步的影响：由于技术进步往往首先发生在服务领域，这样就可以使发展中国家通过技术引进、咨询、培训及其他技术服务形式获得先进技术和其他信息。同时，国际竞争的压力会迫使发展中国家的服务业加快技术进步，以提高竞争力，并由此带动其他部门的技术进步。

对劳动就业的影响：服务贸易自由化可能使本国服务业和与之相关的物质生产部门的就业状况恶化，而且对发展中国家尚未成长起来的高新技术服务部门可能造成损害，从而影响这些服务业的发展与国内就业。但是随着服务进口与出口的扩大也可能增加一部分就业，特别是通过扩大劳务出口，能够缓解国内就业的一些压力。

对经济安全的影响：①对国家的经济独立性与经济主权的影响。对服务贸易自由化的承诺会使发展中国家在一定程度上丧失部分经济决策的自主权，削弱发展中国家的经济独立性；外国服务的竞争可能会抑制发展中国家弱小的新兴服务业，特别是高新技术生产性服务以及与之相关的高新技术产业的发展，使它们难以改善自身的产业结构，从而在高技术服务上依赖发达国家。②对经济发展稳定性的影响。不合理的产业结构和高度的对外依赖都会影响经济的长期稳定发展。

1. 请论述我国发展服务外包的趋势以及优势和劣势。

我国发展服务外包的趋势

1.市场构成

（1）离岸外包与在岸外包

离岸服务外包业务主要以日韩为主，欧美特别是美国对中国发包的增长速度加快。

在岸服务外包市场仍将主要集中在金融、制造等目前对外包接受程度较高的行业。电信、电力、消费、医药、政府公共事业等领域将逐成为服务外包产业新的发展方向。

（2）ITO与BPO

从市场份额来看，未来一段时间，我国服务外包产业仍将以ITO为主，其中离岸ITO在ITO业务总量中所占比重将逐渐上升，同时BPO将呈现加速发展态势。

从业务种类来看，ITO仍将以软件服务外包为主。在岸BPO业务将得到快速发展，业务职能外包是未来BPO的主要发展方向。

2.产业迁移

随着一批新兴服务外包城市的兴起，我国服务外包产业将呈现出梯次转移的趋势。一方面，北京、上海等一线城市的低端服务外包将向其他人力成本更低，且拥有较好产业环境的城市转移。一线城市服务外包产业结构将逐渐向高端发展。另一方面，二线城市为了促进当地的软件外包产业，出台了很多极具优惠的扶持政策。这也是服务外包产业向二线城市转移的动力源泉。

3.国际知名企业涌现

随着服务外包产业链的日益成熟，将涌现一批兼备ITO与BPO业务能力的综合服务外包企业。随着产业规模的迅速扩大，服务外包产业将进行整合、一批综合实力强的大企业将脱颖而出，他们通过收购、兼并、重组等手段，迅速扩大规模，并利用全球资源进行战略布局，形成一批在国际上有竞争力及品牌影响力的领军企业。

4.内需市场前景广阔

工业化和信息化融合、制造业的升级换代、服务业的兴起产生大量的服务外包需求，这为我国服务外包产业的腾飞提供了难得的机遇。

优势：

①中国拥有大量的低成本的人才库。

②中国服务外包企业产生了高度的产业集聚效应。

③中国政府对服务外包业的鼓励政策。

④中国服务外包产业发展拥有国内外良好的环境。

劣势：

①与服务外包相关的政策制定相对滞后，且各部门重视不够、协调不力

②我国外包企业规模小、实力弱、管理落后

③人才结构不合理，外语技能欠缺

④法律体系不完善并缺乏透明度

⑤企业服务意识淡薄，流程管理能力较弱

1. 中国已加入WTO，请你谈谈中国服务业企业如何应对国际竞争力、提高竞争力？

加入WTO后，中国服务业面临着巨大冲击。中国企业必须主动参与到国际大环境中去，而对外直接投资是最有效的方式。

再从中观和宏观方面探讨：①中观方面：应该在国家政策引导下，发展产业群，充分发挥产业集聚效应，使产业竞争力得到提升，并实现整体优势，产生巨大的聚集效应。②宏观方面：重视人力资本，通过基础教育和职业教育培训，提高服务者自身素质和科学文化水平。建立现代企业制度。服务的供给要向国际需求靠拢。服务业内部在主导和支持、优势和非优势产业结合发展的同时，还要使整个第三产业和第一，二产业整合发展。

当今世界是一个发展的世界，服务业在世界的地位逐步提高，全球贸易比重不断增加，因此要积极发展服务业

1. 请论述我国服务贸易的“不平衡”表现在哪几个方面？

（1）服务贸易与货物贸易发展不平衡。长期以来，中国服务出口占货物和服务出口总额的比重只有全球平均水平（基本保持在20%）的一半左右。

（2）服务出口和服务进口发展不平衡。中国服务贸易长期处于逆差状态。

（3）服务贸易行业结构不平衡。近年来，尽管中国的计算机和信息服务、保险服务、金融服务、咨询服务等高附加值服务贸易增长速度很快，与此同时，运输、旅游、建筑等传统服务贸易仍占据中国服务贸易的主导。

（4）服务贸易区域发展不平衡。东部沿海发达地区在运输、保险、计算机和信息服务、咨询服务和广告宣传等领域较内陆地区具有明显优势，目前是中国服务贸易的主要出口地区。

（5）服务贸易国际市场结构不平衡。中国服务进出口主要集中于香港、欧盟、美国、日本、东盟等国家（地区）。

1. 分析一下中西部地区承接服务外包产业二次转移的优势和劣势，以及一些发展建议。

优势：①人力成本更低，可以降低成本。

②当地政府出台了很多极具优惠的扶持政策

③人力资源供给充沛

④住房价格较低

劣势：①承接产业转移数量少、规模小，对经济拉动作用不明显，与东部地区存在较大差距。

      ②外资区域分布不平衡，产业投向不合理

      ③现代物流业发展相对滞后，物流成本居高不下

④产业基础虽好，但为形成综合配套能力优势

⑤发展软环境特别是政务环境改善不够

建议：①深化对投资环境重要性的认识，大力倡导环境竞争力决定着发展的竞争力，抓环境建设就是抓经济发展；

     ②承接产业转移要因地制宜，突出地方特色，合理引导外资流向，促使产业项目布局、园区发展与各地优势更好地结合起来，形成地区间产业合理分工、资源优化配置、优势互补、协调发展的格局。

     ③充分发挥重大项目的龙头带头作用，围绕基础设施建设、传统产业改造、承接国际国内产业转移和新兴产业发展。

1. 论述全球服务贸易发展的特征及其发展原因。

特征：增长速度加快，规模扩大，在国际贸易中的地位不断提高；国际服务贸易结构发生变化，技术、知识、资本密集型服务贸易发展迅速；地区发展不平衡。发达国家是服务贸易的主体，但发展中国家在世界服务贸易中的比重不断上；服务业跨国投资迅速增长，跨国公司成为国际服务贸易的主体；服务贸易自由化趋势加强，但保护依然存在。

发展原因：世界产业结构服务化促进了服务贸易的发展；世界经济和商品贸易的迅速发展构成世界服务贸易发展的重要动力；科学技术进步大大推动了国际服务贸易的发展；跨国公司迅速发展并成为国际服务贸易的主体，促进了国际服务贸易的发展；发展中国家采取开放政策，积极参与服务贸易，从而推动了国际服务贸易的发展；各种多边、双边协定的签订为服务贸易自由化发展开辟了道路。

1. 论述我国服务外包发展中的主要问题是什么？以及服务外包的本质属性是什么？

①我国服务外包发展中的主要问题主要有：

（1）、总体产业规模偏小，发展阶段较低；

虽然我国服务外包产业连续多年保持快速增长，但相对于我国经济总量来讲，总体产业规模仍然偏小，还不能适应国民经济和社会发展的需要。从发展阶段来看，我国服务外包产业发展水平仍然比较低，业务以中低端为主。ITO上游设计能力不足，BPO产业链还不完善，尚处于发展初级阶段。

（2）、企业整体实力不强，缺乏具备国际影响力的知名品牌；

我国服务外包企业以中小企业为主，且大多成立年限较短，企业规模偏小决定了其在项目管理、上游设计能力、交付能力、人才管理、服务水平等多个方面均有较大的不足，承接大型项目能力弱，对国际顶端客户吸引能力不够，大部分企业不具备国际营销的经验和能力。由于我国服务外包企业与国际同行相比仍有较大的差距，因此很难产生具备国际影响力的知名品牌。与我国制造业在世界的知名度相比，服务外包产业明显逊色很多。

（3）、产业环境不够成熟，市场环境不够完善；

我国外包行业缺乏统一的资格审查制度和能力评价体系，无法有效地对服务外包企业的技术能力、服务水平、企业信誉、经营状况等因素进行综合评定，行业管理体系和业务流程体系建立不完善，缺乏统一标准。同时，法律法规、知识产权保护等相关配套机制也落后于实际的产业发展情况，这些都制约着服务外包产业的规模化发展。

从外包市场来看，市场仍处于各自为营的相对分散状态，整个市场充斥着数千家服务外包商，企业同质化、无序竞争情况严重。尽管各地政府出台多项措施促进本地服务外包产业的发展，但缺乏国家层面的统一协调，缺乏一个有影响力，能够代表整个服务外包行业的行业组织。

（4）、人才结构不合理、高层次人才缺乏；

服务外包行业人才需求呈现多元化，多层次的特点。由于我国服务外包产业发展时间还比较短，并没有形成专门针对服务外包产业的人才培养体系。伴随着产业规模的迅速扩大，我国服务外包人才无论是从数量上还是人员素质上都不能满足产业快速发展的需求。尤其是具备国际视野和市场开拓能力，又熟悉企业经营管理的高层次人才严重匮乏。这已经成为了我国服务外包产业进一步发展的瓶颈。另外，行业人才流动大，也不利于高素质人才的持续成长。

②“服务外包”在形式上看外包出去的是“服务”，实质上是一种以劳动力为基础的生产要素贸易。

• 选择题

1. 同一种服务因服务提供者与顾客的不同而产生的质量差异叫作服务的（）

A.无形性       B.异质性        C.同时性       D.易逝性

1. 服务质量评价指标中的响应性是反映（  ）

A.企业准确执行服务承诺的能力        B.企业主动及时帮助顾客的能力

C.企业服务专业化水平                D.企业个性化服务水平

1. 服务的（  ）是指服务所具有的能够满足人们某种需要的属性。

A.价值        B.交换价值      C.使用价值     D.感知价值

1. 由于服务的（   ），使我们在要重视参与者之间的互动。

A.无形性       B.异质性      C.同时性       D.易逝性

1. 服务业跨国公司内部离岸活动的动机在于（  ）

A.掌握适当技能的劳动供给

B.利用基础设施的质量与便利

C.获得市场成长机会与接近客户

D.通过服务功能的分解与重新布局，达到降低成本的目的

1. 以下适合采用合资方式组建跨国公司的行业是。（）

A.商业银行业  B.会计服务业     C.审计服务业    D.法律服务业

1. 以下说法中，（）是正确的。

A.服务就是劳务

B.服务业就是第三产业

C.服务经济时代就是服务业的地位和作用日渐凸显，服务业成为推动经济发展的重要动力的时代

D.竞争优势理论不适合于服务贸易

1. 企业跨国经营中，不属于服务外包目的的项目是（）

A.利用各地比较优势                 B.更加广泛地接触客户

C.进行空间重新布局                 D.获得外部专业服务

1. 服务业跨国公司必须进行全球化与本土化的协调的原因之一是（）

A.依托信息技术，强化竞争地位       B.特定业务活动所需的内部互动性

C.各地子公司面对的是当地消费者     D.消除服务的替代品威胁

1. 服务贸易的主要特征是（）

A.无形性      B.不可分离性      C.不可储存性     D.差异性

1. 对于传统比较优势理论是否适用于服务贸易，理论界的普遍看法是（）

A.完全适用                 B.完全不适用

C.肯定基本原理的适用性，又承认其缺陷，主张做必要的修正

1. 不属于服务业在国民经济中的主要作用有（）

A.具有“黏合剂”的功能

B.提高国民经济效率，对GDP的增长的贡献率大

C.降低现代社会居民生活质量

D.吸纳劳动力多，促进就业增长

1. 哪一项不属于WTO《服务贸易总协定》中规定的国际服务贸易方式（）

A.跨境交付      B.境外存在     C.商业存在    D.自然人流动

1. 以下属于传统服务业的是（ ）。

A.旅游业        B.广告业       C.美容业      D.医疗卫生业

1. 以下哪一种国际服务贸易方式是典型的“跨国界贸易型服务”。（  ）

A.过境服务      B.境外消费     C.商业存在    D.自然人流动

1. 下列属于自然人流动的服务贸易方式的有（）

A.投资到国外开饭店         B.学生到国外留学进修

C.专家教授到国外讲学       D.美国律师在中国开办事务所

1. 不是导致生产性服务市场化发展（即企业活动外置）的原因有（）

A.企业活动日趋复杂化，导致对雇员的监督日益困难

B.专业化的加强和技术的变动，使得在市场购买服务更为有利

C.信息和交通费用的上升导致服务的市场交易费用上升

D.雇员的非工资费用日趋增加，使得在外边购买服务更为合算

1. 以服务业与服务贸易为主要内容的服务经济的崛起，是（）以后世界经济发展的显著特征。

A.19世纪        B.20世纪       C.20世纪中期       D.21世纪

1. 在衡量服务贸易竞争力时，把“一国进出口贸易的差额占进出口贸易总额的比重”称为（）

A.国际市场占有率    B.竞争优势指数   C.对外开放度   D.显性比较优势指数

1. 按顾客参与服务活动的程序可将服务分为三大类，即高接触性服务、中接触性服务、和低接触性服务。属于低接触性服务的行业是（）

A.交通运输       B.银行      C.律师     D.邮电

1. 与传统服务业相比，以下哪些特征不属于现代服务业（   ）

A.高技术含量   B.高人力资本含量     C.高附加值    D.高价格

1. 根据顾客参与程度的不同，不属于服务业的分类分为（）

A.追加服务     B.高接触性服务      C.低接触性服务    D.中接触性服务

1. 不属于服务产品的价值量的构成（）

A.不变资本     B.可变资本          C.机会成本        D.剩余产品价值

1. WTO《服务贸易总协定》中（）原则与货物贸易的原则相同

A.最惠国待遇原则        B.透明度原则

C.逐步自由化原则        D.发展中国家更多参与原则

1. 关于服务业对外直接投资，以下（）说法是正确的

A.服务产品的无形性决定了它主动的“出口”唯有对外直接投资

B.服务业对外直接投资以东道国为生产基地，但不一定以东道国为销售市场

C.服务业对外直接投资看中的是东道国低廉的成本优势

1. 对外国服务实体在本国的活动权限进行规定，如限制其经营范围、经营方式等，属于（  ）

A.产品移动壁垒         B.资本移动壁垒

C.人员移动壁垒         D.开业权壁垒

1. 服务贸易总协定尚未达成了（）项部门协议

A.《自然人流动服务协议》       B.《海运贸易协定》

C.《金融服务协议》             D.《技术协议》

1. 关于顾客价值，以下哪种说法是正确的（）

A.顾客价值是企业导向，而不是顾客导向

B.顾客价值是顾客比较客观的判断个人感知

C.顾客价值是静态的

D.顾客价值是多层次的，因为不同的人有不同的感知

1. 在各国的服务贸易政策类型中，以下（ ）是不被采用的

A.积极开放型        B.保守开放型       C.拒绝开放型      D.限制开放型

1. 《服务贸易总协定》（GATS）于（ ）年达成

A.1994      B.1995       C.1997      D.1998

• 判断题

1. 服务的无形性造成服务的价值难以感知。
2. 顾客满意是动态的。
3. 服务的顾客价值就是服务的客观标准。
4. 自然人流动和国际移民是同一回事。
5. 外国自然人服务于设在东道国的外国公司，则属于服务贸易的自然人流动形式。
6. 服务业对外直接投资迅速扩张的原因之一是制造国际化带动服务国际化。
7. 服务企业国际化阶段性虽不明显，但仍须经过试探性投资向战略性投资的过渡过程。
8. 服务业跨国公司完全控股组织方式适用于旅馆业、快餐业、汽车租赁业等行业
9. 服务企业跨国经营中，取得一个新客户的成本远低于留住一个现有客户。
10. 我国服务业和服务贸易发展的最大障碍是体制不健全。
11. 服务贸易总协定认为“服务”包括任何部门的任何服务，也包括了在行使政府职权时提供的服务。
12. 核心服务和追加服务二者的区别在于是否向消费者(包括生活和生产消费者)提供直接的、独立的服务效用。
13. 中国某画家在国外展览其作品在展览期间并销售其作品属商业存在。
14. 凡直接或间接地使外国服务生产者或提供者增加生产成本或销售成本的政策措施，都可以被认为是服务贸易壁垒
15. 国际服务贸易壁垒主要以关税壁垒的形式存在。
16. 外包是经典的“比较优势理论”的最新实践。
17. 外国自然人服务于设在东道国的外国公司，则属于服务贸易的自然人流动形式。
18. 服务贸易自由化既是一种状态，更是一个过程。
19. 服务贸易与货物贸易虽是两种不同的贸易类型，但在保护形式上是基本相同的。

• 其他

1. 服务业发展过程中存在的演进趋势是什么？为什么会有这样的演进趋势？

演进趋势是由“非市场化”向“市场化”发展。这种演进趋势是专业分工逐步细化、市场经济逐步深化的必然结果。原因：如果内部提供所产生的净成本大于从市场购买的净成本，则倾向于市场化。

1. 服务业跨国公司组织控制模式选择的影响因素有哪些？

解答要点：

（1）质量控制的重要性及难度

（2）服务产品的用户锁定程度

①提供服务产品时消费者参与程度

②针对特定消费者提供个性化服务的程度（订制程度）

（3）对东道国人力和物质资源的依赖程度

（4）对东道国经营环境的适应程度

（5）技术、知识和技能的密集使用程度

1. 《服务贸易总协定》的基本原则有哪些？其中哪些原则与国际货物贸易的规则不同？简述其不同之处。

基本原则有：透明度原则、逐步自由化原则、发展中国家更多参与原则、市场准入原则、国民待遇原则。

不同：（1）最惠国待遇原则与货物贸易规则不同，不仅给予相同的服务本身，而且给予相同的服务提供者。如果希望在某个部门保留与本原则相抵触的措施，可在多边谈判中申请例外。（2）逐步自由化原则与货物贸易规则不同，反映了各国政府既不愿意也不可能在短时期内将服务市场开放的事实，也意味着发展中国家可以根据自己的发展水平制定开放计划。（3）发展中国家更多参与原则与货物贸易规则不同，发展中国家和最不发达国家享有更多的区别待遇，以尽快提高它们国际服务贸易的整体水平。（4）国民待遇原则与货物贸易规则不同，不具有普遍适用性，各成员方不但可以选择在哪些服务部门作出承诺，还可以规定一些限制性条件。

1. 服务业跨国公司的组织形式主要有哪两种？这两种形式各自的优劣势如何？

（1）非股权安排：是指在一般不涉及股权或企业产权的条件下，通过契约转让一项或几项无形资产而进入目标市场。是当前服务业跨国公司使用最为广泛的一种组织形式。具体包括：特许经营、管理合同、许可证协议、战略合作等。

（2）股权投资：是指服务业对外直接投资者通过全部或部分参股在目标国展开经营。分为新设和并购两种方式。

1. 简述服务经济的特征

服务业产值在经济结构中的比重日趋上升；服务业就业人数持续大幅度增加；服务贸易发展迅速，并将在国际贸易中逐渐占据主导地位；服务业与工业、农业等生产型产业结合得越加紧密，“服务化”特征明显；服务经济的内部结构越来越呈现出知识经济的特点。

1. 简述服务企业国际化的特点

解答要点：不经过销售代表处或分销商等过渡阶段，直接建立完整的服务生产设施与机构

更多地受各国市场开放程度的限制

阶段性虽不明显，但仍须经过试探性投资向战略性投资的过渡过程：

客户国际化推动服务企业国际化

企业把文化距离最近的客户作为国际化进程的第一目标

1. 顾客价值的特点是什么？

顾客价值的四个特点：第一顾客价值是顾客的主观感知，它有别于产品或服务的客观指标；第二顾客价值是顾客导向的，而不是企业导向的； 第三顾客价值是多层次的，因为不同的人会有不同的感知；第四 顾客价值是动态的，人们的感知会随着时间的推移而发生变化。

1. 论述服务贸易发展的决定因素？

1）人均收入

2）城市规模

3）人口密度

4）城市化水平

1. 现代服务贸易的功能 ？

1）提供专业化，高质量服务

2）提供快速服务，加快经济流转

3）提供更便捷的服务，降低成本

4）开拓市场、扩大需求

5）促进要素合理配置

1. 服务业跨国公司组织控制模式选择的影响因素有哪些？

1）质量控制的重要性及难度

2）服务产品的用户锁定程度

a提供服务产品时消费者参与程度

b针对特定消费者提供个性化服务的程度（订制程度）

3）对东道国人力和物质资源的依赖程度

4）对东道国经营环境的适应程度

5）技术、知识和技能的密集使用程度

1. 简述服务感知价值的四个特点。

（1）主观性。顾客感知价值是顾客的主观感知，它有别于产品或服务的客观指标。

（2）导向性。顾客感知价值是顾客导向的，而不是企业导向的。

（3）层次性。顾客感知价值是多层次的，因为不同层次的需求导致不同层次的感知价值。

（4）动态性。顾客感知价值是动态的，因为人们的感知会随着时间的推移而发生变化。

1. 为什么服务业顾客满意度偏低？

可从下列几个方面简述：

①服务特征产生的不利影响

②服务企业的规模与实力不足造成提高素质的投入不足

③服务需求更具有精神、心理特征，顾客期望更高、更多

④经济社会发展、收入增长对服务的更高要求

1. 简述服务业企业对外直接投资的决定因素

解答要点：（1）服务业对外直接投资的基础。

①垄断优势

②内部化优势

③区位优势

（2）服务业对外直接投资的区位选择

①东道国的市场规模；

②母国企业在当地的投资活动；

③文化距离

④基础设施与人力资本存量

⑤东道国的政策环境

1. 服务企业国际化过程的渐进性

服务企业国际化过程中，经营目标市场由近及远、由熟悉到陌生，经营方式由简单到复杂的特性。

1. 服务的可贸易性革命

指信息技术使部分服务可数字化存储、廉价迅速的全球语音交流、完整的服务可以分解成若干小的部分等导致服务贸易方式的变化。

1. 论述国际服务贸易的比较优势。

从服务的特征看：（1）服务的不可触知性要求服务提供者具有企业形象、知名度优势和创新优势；（2）服务的生产和消费的不可分离性决定了服务业要具有规模效益的可能性较小，要求服务提供者要具有一定的经营管理优势和专业素质优势；（3）服务具有不可储存性，没有库存，它必须在生产中被消费掉，其有用的时间往往很短，因此，有效地管理服务需求是决定服务贸易的又一个重要的比较优势。（4）服务的不稳定性要求服务提供者具有人员素质、管理、创新和差异化优势。

从服务的要素密集度看：（1）劳动密集型货物贸易的比较优势在于劳动力成本，而劳动密集型服务贸易的比较优势则侧重于劳动力素质。（2）资本密集型货物贸易的比较优势在于资本金，而服务贸易的资本除了指有形的机器设备外，还包括人力资本这一重要因素。（3）技术密集型货物贸易的比较优势在于货物的技术含量及研究开发，而技术密集型服务贸易的比较优势则侧重于研究开发、培训教育、信息传输。

从服务的活动类型看：（1）跨境服务，由于是从一国境内向任何其他国家境内提供服务，总体上要求服务提供者要有服务的规模、管理和技术优势。（2）境外消费，如国际旅游，主要依赖劳动力资源、文化资源和自然资源等比较优势。（3）商业存在的比较优势取决于各国横向比较的行业经营实力和水平以及目标市场的同行业开发状况。（4）自然人流动（如劳务输出）的比较优势在于劳动力的素质，主要依赖于国家的教育和培训水平。

1. 简述《服务贸易总协定》的主要特征。

1)借鉴和沿袭了关税与贸易总协定的基本原则和精神。如最惠国待遇、国民待遇、透明度和市场准入等原则。

2)一般义务与具体义务分别规范。一般义务是最惠国待遇等方面的义务，该义务对所有成员方和所有服务部门均有约束力，而不管成员方是否已开放或同意开放这些服务部门；具体义务也称特定义务是指市场准入和国民待遇等方面的义务，只适用于成员方承诺开放的服务部门和承诺开放这些服务部门的成员。

3)大量具体规范和具体承诺尚待进一步谈判明确。不少条款并未规定明确的规则和义务，其内容需通过进一步谈判确定。

1. 试述技术贸易与商品贸易的区别与联系。

1)两者的联系

a.技术服务贸易可以与商品贸易相融合；

b.技术服务贸易是商品贸易的发展和延续；

c.技术服务贸易促进了商品贸易。

2)两者的区别

a.从贸易的标的看，技术服务贸易以无形的技术知识作为贸易的标的；

b.从贸易标的的使用权与所有权关系看，技术服务贸易受让方只能获得技术的使用权，而无法获得所有权；

c.从贸易双方当事人关系看，建立平等互利的长期合作关系通常是技术服务贸易的重要特征之一，技术服务贸易具有多次转让的性质；

d.从贸易过程使用的法律看，商品贸易合同所涉及的法律比较简单，技术服务贸易则涉及较多法律；

e.从贸易收支平衡表上看，一国技术服务贸易的收支一般不列入该国的对外贸易收支平衡表；

f.技术服务贸易和商品贸易的差异还表现在，技术服务贸易的条件性。

1. 从我国当前国际贸易的实际状况出发，分析我国服务贸易与货物贸易协同发展的必要性与可行性。

4）服务贸易和货物贸易差额呈现明显的替代性，即一方的赤字和另一方的黑字并存。

1）服务贸易对货物贸易的促进性。货物贸易和服务贸易的关系十分密切，货物贸易的发展促进了服务贸易的发展，现代货物贸易的发展需要一系列完善配套的软环境，如通讯系统、运输网络、计算计和信息咨询服务等，这些都需要现代服务业提供，包括生产生服务、流通环节中的服务以及售后服务等。

2）从效率上来讲，服务贸易能促进货物贸易以高效、节能的方式增长。发展服务贸易，特别是进口服务贸易，能为经济运行提供充分而有效的服务供给和支持，促进经济的高效发展，从而促进货物贸易及整个对外贸易的高效发展。出口服务贸易同样能促进货物贸易的高效增长服务业的对外贸易和投资是紧密相连的。从全球来说，超过55%的服务贸易是通过在国外建立商业存在来实现的。一国在国外建立批发、零售等分销设施，并纳人全球分销网络。国内制造业企业与之合作，可以为本国产品进人国际市场提供便利，并有利于降低交易成本，使本国企业获得更多的增值空间和内部化收益。

3）货物贸易与服务贸易发展的互补性(从总量上看)

从总量上看，货物贸易与服务贸易发展的呈现互补性。在货物贸易和服务贸易增长速度加快的同时，服务贸易出口较多的国家也基本上属于货物贸易出口较多，在货物贸易和服务贸易前十位的国家(地区)中，只有西班牙、印度、加拿大及比利时只占据一项，而其他8个国家(地区)同属丁货物贸易和服务贸易的前十位，仅仅是排序略有不同。

货物贸易与服务贸易存在着替代性(从差额上看)

1. 简述全球服务贸易发展的特征及其发展原因。

特征：增长速度加快，规模扩大，在国际贸易中的地位不断提高；国际服务贸易结构发生变化，技术、知识、资本密集型服务贸易发展迅速；地区发展不平衡。发达国家是服务贸易的主体，但发展中国家在世界服务贸易中的比重不断上；服务业跨国投资迅速增长，跨国公司成为国际服务贸易的主体；服务贸易自由化趋势加强，但保护依然存在。

发展原因：世界产业结构服务化促进了服务贸易的发展；世界经济和商品贸易的迅速发展构成世界服务贸易发展的重要动力；科学技术进步大大推动了国际服务贸易的发展；跨国公司迅速发展并成为国际服务贸易的主体，促进了国际服务贸易的发展；发展中国家采取开放政策，积极参与服务贸易，从而推动了国际服务贸易的发展；各种多边、双边协定的签订为服务贸易自由化发展开辟了道路。

1. 服务贸易比较优势和竞争优势的区别

比较优势是一个经济学概念，而竞争优势则属于管理学概念；比较优势涉及市场价格机制，强调的是价格竞争，而竞争优势涉及企业和产业，强调的是非价格竞争；比较优势关注的是要素供给的数量，竞争优势关注的是要素的质量及产品市场的需求档次；比较优势采用的是一般均衡，静态均衡分析方法，竞争优势采用的是一种非均衡的动态分析和局部分析的方法

1. 服务贸易比较优势和竞争优势的联系？

1）外生的比较优势同时也是一种价格竞争优势

2）比较优势和竞争优势都受资源稀缺性的约束

3）两者所研究的一部分重要问题是一致的

4）在一国的产业发展种，一旦发生对外经济关系，两者优势就会同时发生作用

5）一国具有比较优势的产业往往易于形成较强的竞争优势。

6）一国产业的比较优势要通过竞争优势才能体现。

7）两者本质都是生产率的国际比较，比较优势强调的是各国不同产业的生产率比较，而竞争优势强调的是各国相同产业之间的生产率的比较。