智能催收机器人语料训练

针对逾期一天的客户的催收机器人主要以提醒客户还款为主，对话流程设置较为简单，主要为

1.确定是不是本人

2.情况说明，询问逾期原因

3.第一次催收

4.第二次催收

5.结束语

针对第一次和第二次催收得到的肯定或者否定答案，分别对应不同的回答话术。

设置全局语境，整个对话过程中关键词触发全程语境则跳出分支，回答对应的问题，回答完全局语境问题接着走对话分支。

意图标注标签划分为：已经还了，承诺还款，积极协商，态度恶劣，其他，不是本人，是本人，未完成对话

其中涉及的标注主要为

1）判断机器人识别的还款意图是否正确，如客户对话中有“已经还了”，如果机器识别意图为“承诺还款“那么应该把意图纠正为”已经还了“

2）扩充机器人语料库，如意图”已经还了“对应的多种话术如”完事了“”我今天早晨不是还了吗？“”处理完了“等等

3）判断机器人回复是否正确，如修改完意图之后，对应的机器人回复一般也需要修改

标注心得：

1）注意划分不同的话术标签，分清界限如”积极协商“和”承诺还款“，如果客户说”我过两天在还“是算在积极协商还是承诺还款，要根据业务自己确定

2）未完成对话的处理如未完成对话中可以细分出不同的还款类别

3）注意根据业务指标确定标注标准如，当天催回才算入还款，那么标注的承诺还款中需要包含客户承诺今天还款的语句才可以。