某科技研发公司培训开发体系设计项目成功案例纪实

——建立分层分类的培训体系，加强培训跟踪考核，促进培训成果实现

【客户行业】科技研发行业

【问题类型】培训开发体系

【客户背景】

某智能科技研发公司是一家专注于智能科技、计算机软件技术开发与应用等领域的民营企业，至今成立已有数十年，在国内外拥有多个核心研发团队。该公司凭借产品技术的先进性和成本的可控性，其技术在行业处于领先地位，产品也广泛应用在轨道交通、智能车载等多个领域，并且已经同国内多个科技、汽车等行业龙头企业积极合作。

该公司主要专注于前沿技术的研发与应用，是一家知识密集、技术力量雄厚的技术型企业，由于公司性质对员工的能力要求相对较高，不断提升员工的各种工作技能成为企业和员工共同发展的要求。正因为如此，管理者非常重视企业培训体系的建设，企业也投入了大量的资金和精力对员工进行培训，但培训效果却不尽如人意，员工工作技能与企业发展要求仍存在不匹配的现象。在培训管理中，经常是“看到流行什么就学什么。别的企业学什么就补什么”，导致企业花费了许多“冤枉钱”。基于此，该公司领导邀请华恒智信进驻企业，希望能借助第三方专业机构的力量，帮助企业完善员工培训体系，并在这个过程中，对企业所存在的管理问题提供专业建议。

【华恒智信问题分析】

通过深入地访谈和分析，在深入了解该公司实际管理情况的基础上，华恒智信顾问专家团队指出，该公司的员工培训体系存在以下几个方面的问题：

一、培训体系不规范，缺乏针对性

经过多次实地考察和深入的访谈，华恒智信顾问专家发现，目前该公司的培训多为应急式培训，往往是“看着缺什么就培训什么”，管理者也不知道应该培训哪些内容，经常是“哪门课程看着有用，或者哪门课比较流行，就选择哪门课”；甚至是部门领导“拍脑瓜”决定培训内容，比如，某个部门领导认为员工沟通能力差，要加强沟通能力，于是开展“如何提高沟通绩效”的培训，但是培训之后，发现培训内容与员工的工作内容没有关系，对员工提高绩效没有帮助，比如员工需要进行沟通能力的培训，但是在实际培训中，是对员工合作能力的培训，导致出现花费了很多“冤枉钱”，员工却得到实际性的提升的问题。

二、培训内容单一，无法对焦到员工的能力短板，培训效果不理想

目前，该公司对员工培训计划和方案主要是针对技术人员展开的，考虑到公司目前的发展状况，这是无可厚非的，但是在培训内容上，项目组通过对公司提供的相关资料以及访谈调查发现，对这些技术人员的培训主要是针对提升技术能力展开的，但是事实上，每个员工的技能短板是不同的，比如虽然同样的是技术人员，可能有的员工可能比较欠缺与内部沟通的能力，有的员工比较欠缺与外部的组织协调能力，这些员工能力水平不同，对培训需求的侧重点也各有不同，然而在实际培训当中，对于需求不同的员工，其培训内容和培训方式也相差无几，培训缺少针对性，导致培训效果没有达到预期。

三、缺乏培训后的跟踪考核与监督，培训效果难以转化

通过调查发现，该公司的培训问题中很重要的一个表现是员工参与度低，往往调查的时候都说重要，真正有培训了很多人不来。除了有针对性不足的原因之外，还在于对培训的约束性不足，支撑机制不健全，例如培训结束后，缺乏有效的考核监督，对评估的结果自然也没有什么约束机制。公司经常花了大量资金去选课程，请老师，买教材，但是对员工是否学习，员工学习到了多少，有没有真正用到工作中，并没有监控管理，影响了培训效果的实现。

【华恒智信解决方案】

基于对该公司实际管理情况的深入了解，针对其员工培训体系所存在的问题，华恒智信顾问团队针对性地提出以下解决方案，帮助企业完善了员工培训体系。

一、基于公司战略目标，制定培训计划，做好培训需求分析

培训应根据公司的战略发展规划建立体系，应体现战略的要求。鉴于公司目前的战略正处于发展上升期，公司员工以技术人员为主，为了支持公司的发展，业务岗位上，对相关专业和市场开发人才的需求增加，技术岗位上，对专业能力的要求增强，因此在培训中，要注意对业务人员加强在业务了解的培训，对技术人员要加强对市场理解、沟通能力等方面的培训。有了培训规划，保证了对人才的培养具有前瞻性和预见性，能及时准确地满足公司在发展阶段对不同人才的需求。

二、建立分层分类的培训体系，支持一专多能的培训

不同层级、不同类别的岗位，其工作职责有着较大的差异，即使是同一岗位，也会由于员工能力水平不同，对培训需求的侧重点也存在差别。基于工作分析及人员测评等基础工作，华恒智信帮助该公司建立了分层分类的培训体系，以进一步提升培训体系的针对性。同时，结合岗位需求和人员特点，约定了不同阶段的培训内容、培训重点及适合的培训方式，明确培训要求，鼓励培训方式的多样性。此外考虑到目前公司正处于快速发展阶段，华恒智信专家老师建议在专业深度上对人员进行培训之外，拓宽不同岗位之间的宽度。如对生产人员进行采购方面的培训；对人力部门人员进行办公等行政方面的培训；对技术人员则可以进行管理方面的培训等，来支持企业的快速发展。

三、加强培训后的跟踪考核与监督，促进培训效果转化

针对该公司存在培训后缺少考核监督的问题，华恒智信项目组专家建议公司应加强课后跟踪与考核评估，在内部组织人才学习过程中，要一对一认真分析每个人的学习目的、意义以及预计的效果和需要，将需求直接反馈给授课老师，让老师在课堂上能够真正解决他们的需要，同时也可预留答疑时间，让学员有所收获。此外，可以准备阅读教材，让学员多写学习心得，进行课后需跟踪考核和督促，必须将考核结果和下一次学习、上级评价以及组织内部分享相挂钩，避免出现“知识只传递给一个人，没有变成组织所共有的知识”的现象，将培训成果充分利用起来，并将其运用到公司实际发展中，来发挥支持作用。

【华恒智信总结分析】

为有效发挥员工潜能，帮助企业培养各种适合企业发展需要的人才，以有效支撑企业战略发展，企业必须建立系统完善的培训体系。培训活动的实施可以帮助员工提升工作技能，而建立培训体系的最大作用在于形成优秀人才不断涌现的机制，为企业的不断发展产生充足的马力。

针对培训体系不规范、针对性差，效果难以落地等难题，华恒智信提出做好培训需求分析，转变培训结构，由外训为主，更多转化为内训，与公司实际发展相符合；建立分层分类培训体系，支持一专多能的培训，加强课后的跟踪考核，确保培训效果转化，通过以上解决方案，可以确保企业有限的培训资金和精力能投入到核心的人员培训上，提高培训成本的收益，并保证企业的核心竞争力。