组织和 IT 管理员尽其所能完善他们的网络，但是，不同程度的网络问题仍然可能出现，这些网络问题需要立即响应和解决，如果这些问题在不合理的时间内得不到解决，网络和组织的损害可能会付出高昂的代价。这就是为什么 IT 管理员应该始终制定策略来有效地排除网络问题。

常见网络问题

以下是常见的网络问题的类型：

• 硬件性能问题
• 连接问题
• 软件问题
• 带宽问题
• DNS 问题
• 配置问题
• 防火墙问题
• IP 问题

硬件性能问题

硬件不可用和性能问题是主要的网络问题，通常是由于设备配置错误和硬件负载造成的。常见的硬件问题包括温度突然飙升、通风不当、电压/电源波动、处理器速度异常、电池电量不足等。这些硬件问题会对网络性能产生不利影响，导致不可预见的停机或网络中断，因此硬件监控至关重要。

连接问题

主要网络问题之一可能是由于电缆或连接器有缺陷而导致连接性差，当网线断裂、电缆松动或意外断开连接并在连接到的设备上造成网络问题时，就会发生这种情况。在这种情况下，找到问题的根本原因包括逐一检查每根电缆，简单且推荐的方法是使用网络性能监视器监视所有网络接口。

软件问题

软件问题，如服务不可用、进程不可用、操作系统问题和服务响应时间慢，可能会损害服务器可用性和运行状况，进而影响业务关键型应用程序的正常运行时间和性能。这会影响终端用户体验，从而损害企业声誉，这时就需要监控应用程序和服务，并防止软件问题。

带宽问题

带宽是一个重要的指标，它定义了网络在给定时间内在设备或互联网之间传输数据的能力，更高的带宽意味着更快的数据通过网络传输，使许多设备同时连接。当运行大型应用程序时，会导致网络拥塞，从而造成其他网络设备带宽不足的风险，这反过来又导致互联网上的下载速度变慢。

高带宽的原因包括不稳定的 WAN 链路、由于抖动、延迟和丢包导致的 VoIP 呼叫不佳、下载量过大、文件共享等。

DNS 问题

DNS问题是网络管理员有时往往会忽略的网络问题，但也很常见。当您无法访问互联网或连接到 IP 地址时，会出现 DNS 问题。离线几个小时可能会对最终用户和依赖您的企业产生负面影响，这就是为什么尽早使用网络管理软件识别和修复DNS问题的重要原因，DNS问题也可能是由于糟糕的DNS配置，高DNS延迟，高TTL值，硬件或网络故障等。

配置问题

无论何时配置或重新配置设备，连接到VLAN或VPN网络，或升级网络上的硬件，都需要确保设备配置正确，以确保网络正常运行。许多网络问题是由于设备配置错误造成的，这些配置可能会对网络的不同部分产生影响并造成重大问题。为防止此类问题，管理员可以依靠网络监控工具来帮助监控和管理设备配置。

防火墙问题

企业网络中有多个防火墙，每个防火墙都有独特的配置和规则。在不重叠的情况下管理和组织这些规则，并要确保规则是最新的，如果不这样做，将使网络容易受到威胁，而防火墙监控是关键。

IP 问题

在网络中，没有两个设备可以共享相同的 IP 地址，并且当它发生时，两个系统都无法连接到网络，检测和管理此类恶意 IP 对于网络以最佳方式运行非常重要。

网络管理员如何解决网络问题

IT管理员通过以下方法来排除网络问题：

• 识别问题：这包括收集有关问题症状的信息，例如问题是否影响所有用户或仅影响一部分用户、用户看到的错误类型以及问题何时开始。
• 收集信息：这包括检查网络设备（如路由器和交换机）的状态，以及查看网络日志，IT 管理员还需要从用户那里收集信息，例如他们正在使用哪些应用程序以及他们已经采取了哪些步骤来尝试解决问题。
• 隔离问题：IT 管理员可以在充分了解问题后开始隔离问题，这可能涉及禁用或断开某些设备或服务的连接，以查看是否能解决问题。
• 确定根本原因：隔离问题后，IT 管理员可以开始确定根本原因，这涉及使用网络监控工具或分析日志文件。
• 实施解决方案：IT 管理员可以在确定问题的根本原因后实施解决方案，这可能涉及重新启动设备、更新固件或应用安全补丁。
• 测试解决方案：实施解决方案后，IT 管理员需要进行测试，以确保解决了问题，还需要监控网络一段时间，以确保问题不会再次发生。

IT 管理员还使用各种工具和技术来解决网络问题。一些常用工具包括：

• Ping：Ping是一个实用程序，可以用来测试网络上两个设备之间的连通性。
• Traceroute：Traceroute 是一个实用程序，可用于跟踪数据包从源设备到目标设备的路由。
• 网络监控工具：网络监控工具可用于监控网络设备和流量的状态。
• 日志分析工具：日志分析工具可用于查看网络日志中的错误和其他信息，这些信息有助于确定问题的根本原因。

使用网络工具更快地诊断和排除网络问题

OpManager 网络监控和故障排除工具，可以帮助IT管理员识别和解决网络问题，例如网络速度慢、WAN 和 VoIP 性能差、应用程序响应时间慢、CPU 使用率高和 Wi-Fi 问题。

以下是网络问题的一些常见原因以及如何解决这些问题：

内部网络速度慢

• 原因：这可能是由干扰的请求、多媒体流、过时的硬件或交换环路引起的。
• 解决：密切监控相关指标，找到问题的根本原因，并对其进行故障排除。

WAN 和 VoIP 性能不佳

• 原因：延迟、抖动和数据包丢失问题可能导致 WAN 和 VoIP 性能不佳
• 解决：在较长的往返时间、抖动、数据包丢失和低平均意见评分（MOS）的情况下设置阈值，并提供实时警报，这使管理员有足够的时间快速响应并解决任何问题。

应用程序或服务器响应时间慢

• 原因：这可能是由于服务器负载增加、服务未运行或服务器进程消耗过多 CPU 或 RAM 造成的。
• 解决：故障排除工具确定问题的根本原因并对其进行故障排除。

CPU 使用率高

• 原因：管理高CPU使用率是网络可用性的关键，要求很高的应用程序可能会导致CPU峰值，从而导致网络流量增加、服务器过载和Ul中断。频繁出现会损害CPU性能，导致处理速度变慢和请求丢失，CPU使用率升高主要是由于网络流量增加。
• 解决：使用故障排除工具，IT管理员可以监控CPU利用率，并在达到异常CPU使用率或处理器时间阈值时收到警报，警报可以设置为通过多种渠道发送，包括短信，电子邮件，Slack 和 Web 警报。

Wi-Fi 问题

• 原因：Wi-Fi 问题是由来自其他无线设备的信号干扰引起的，会给用户带来欠佳的Wi-Fi体验，表现为信号强度低、网络连接速度慢、文件传输速度慢、Wi-Fi间歇性中断等。
• 解决：故障排除工具具有Wi-Fi监控功能，可以帮助管理员跟踪关键性能指标，包括信号强度，资源利用率，网络流量，可用性，客户端数量等，这有助于确定问题的根本原因，并在问题破坏网络之前有效地进行故障排除。

OpManager 网络故障排除工具，可以帮助管理员诊断交换机、路由器、服务器和存储设备中的网络问题，以确保可用性、运行状况和性能。还监控响应时间、服务、进程和其他硬件指标，以及数据包丢失监控，可帮助管理员在最终用户受到影响之前识别和解决网络问题。