Facebook作为大量跨境电商卖家和品牌的营销必备平台，营销和广告市场竞争一直十分激烈，导致着陆页等常见形式广告的费用居高不下。如果广告投放跟不上，显然会对转化率产生不利影响；但盲目加大常规的广告投放力度，投资回报率又不够理想。

因此，可以从缩短消费者购买路径的角度入手，在Facebook聊单上发力，以花费相对较低的方式促进转化。

一、为什么要做Facebook聊单？

聊单指的是通过与客户的即时对话来与他们建立联系、传递营销信息、提高用户参与度并促进转化，Facebook聊单具有诸多优势：

1.成本相对较低

通过Facebook的Messenger广告吸引客户，相比于其他常见常用的Facebook广告，费用更低，而且不需要为每一个潜在客户支付高额的点击费用，有利于更灵活地分配广告预算。

2.建设私域流量

通过与客户的一对一互动交流，不仅能提高即时转化的可能性，还能收集客户具体信息，建立品牌或卖家自己的私域流量池。

3.受众定位精准

Facebook拥有庞大的社媒用户数据和高效的受众定位功能，有利于进行精准的用户选择和推广，减少流量和广告成本的浪费。

4.提高转化效果

将潜在客户引导至营销人员的聊天页而非店铺或产品页面，有利于缩短消费者的购物路径、简化购物流程，快速获取商品的具体信息并解答消费前的疑惑。

尤其是一些东南亚地区的新兴市场，很多消费者的消费习惯不是最后跳转到购物平台下单，而是直接通过聊天告知营销人员自己的收货地址，最后货到付款。

二、Facebook聊单的要点与注意事项

1.使用Facebook广告

要让更多用户注意到自己的品牌、店铺和产品，仅靠Facebook账号或公共主页的粉丝是不够的，最快速有效地增加流量的方法之一就是使用Facebook广告。

2.正确选择广告目标

Facebook广告提供多个广告目标供广告主选择，聊单是为了让更多潜在客户与营销人员产生交流，询问产品的更多信息并产生购买兴趣，所以最适配最精准的广告目标是[Messages消息互动量]。

这有利于让广告快速帮助卖家吸引平常喜欢进行消息互动的潜在目标用户，直接将他们引导至营销人员处并产生沟通，是离转化最近的方式。

3.合理选择投放时间

在进行广告设置时，最好选择目标受众的活跃时段投放广告。这和电子商务、社媒营销等领域的发布逻辑是一样的，在受众最活跃的时刻发布能有效提高广告的效果，增加与客户的互动机会。

4.提高对话效率

在客户询问产品相关的问题时，可以发送重点产品详情图文，以简单快速的方式解答问题，避免大段的纯文字。另外还可以主动告知客户优惠信息，增强购买欲。

还有前文提到的部分东南亚消费者具有不同的消费习惯，在他们确认要购买之后，告知他们只需要提供收货地址即可，快速产生订单。

5.长期精准投放

要长期积累客户信息、扩大投放覆盖范围、提高投放精准度，很多品牌和卖家会同时使用多个账号进行投放和聊单，根据不同地域的市场进行本地化和差异化的营销。要降低多账号关联风险、精准定位至不同的国家和地区，可以为每个账号提供独立的纯净IP和不同的地域定位。

三、写在最后

合理实施Facebook聊单策略，有利于提高广告投放效率和效益。