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4. 你靠那点微薄的薪水是怎么过活的？一定欠债了吧！生活对你来说一定很艰难？
一、自我介绍通用模板
各位XXX好,今天很荣幸能够在这里面试，我感到非常的荣幸。希望通过本次面试能够把自己展示
给XXX。我叫XXX，今年XXX岁，汉族，XXX专业，XXX学历。
在专业技能方面，我平时喜欢XXX，在业余生活方面，我喜欢做XXX，在家庭方面，我喜欢XXX。
我的性格比较随和（亦I亦E），平时能关心周围的任何事，和亲人朋友能够和睦相处，并且对生活充满了信
心。我以前有过实习，分别是XXX，目前正在XXX公司工作，有一定的实践经验，通过这些经历，我养成了坚强的
性格，这种性格使我克服了学习和生活中的一些困难, 逐渐形成了一位积极上进的人。
对于本岗位有着浓烈的兴趣，如果我有机会被录用的话，我想，我一定能够在本公司的工作中实现自身的价值。
我的自我介绍完毕，谢谢。
二、电话面试技巧
电话面试短则 5 分钟，长的会有 20-30 分钟，取决于 HR 对应聘者的判断。
作为应聘者，突然接到电话面试应如何应对呢?应聘者接受电话面试要掌握以下十个技巧。
1. 主动选择通话时间
接到电话的地点可能在任何地方，街道、商场、公共汽车站等等，这些地方声音嘈杂， 不利于沟通，这时，你可
以主动要求另约时间再联系，如说：“对不起，我正有事，前的环 境比较吵，是否可以半个小时之后给您回电
话?”，HR 一般都会答应这样的要求。这时，你 要留下 HR 的电话，等到约定的时间主动回复电话。
2. 主动选择通话地点
主动选择你可以安静地坐下来，拿着纸笔进行记录的地点进行电话沟通。安静的环境能 保证你们双方都能听清
楚，不会有漏听或误听。用纸笔对面试问题要点进行记录，也可以适 当地记录回答的要点。
3. 要坐直身体，并面带微笑回答问题
不要以为电话面试，就可以斜在沙发上，翘着腿回答问题，相信你的表情一定会被 HR “看到”，要用重视、严
谨的态度来对待电话面试。也不能一边使用电脑、一边上 网，一边 回答电话面试，这样的回答心不在焉，效果可
想而知。
4. 接听电话时要用“你好”等礼貌用语
绝不能说“喂”，这样印象分就会打折扣。要用“你好”“谢谢”等礼貌用语，礼貌用语 也是职业化的一种表
现。
5. 拿着准备好的简历
电话面试的时候，只能凭声音对对方进行判断，因此，应聘者在回答问题的时候要冷静 干脆，手中拿着简历，有
利于用肯定的语气回答 HR 的问题。拿着简历进行自我介绍既有条理，也不会遗漏要点。
6. 准备计算器、工具书，还可以准备一杯水
如果 HR 问到一些技术性的问题，有这些可以帮助你快速利落地回答，能够突出你的专业能力。
喝水不仅能帮助你润喉，还是镇静情绪的好方法。
7. 电话面试时的语速不必太快
无论对方在电话面试时是语速很快，还是不紧不慢，应聘者的回答语速都不必太快， 主要是口齿清晰，语调轻松
自然。如果你太紧张，可适当用深呼吸来进行情绪调节，使自己放松下来，冷静、自信是电话面试的成功关键之
一。
8. 如实回答问题
如果没有听清问题，可以再问一次，对问题要尽量如实回答，如果觉得说得不好，可以 再重复总结一次。
在总结的时候，加入 1、2、3 这样的要点， 如对方让你进行自我介绍， 你也没有拿着简历，回答了之后觉得不太
好，可以再总结：“总之，我主要的优势是：
1、在相关行业同类岗位有 3 年工作经验;
2、在大学期间，我就一直关注这个专业领域；
3、我认为自己具备岗位要求的责任心与沟通能力。”
这个补充的总结会给 HR 留下条 理清楚、自信的印象。
9. 询问 HR 的问题
电话面试的双方是对等的，HR 在问了你一堆问题后，也会反问你是否有什么需要了解 的情况。你不问问题不
好，显得你并不太关心这个职位。问得太多也不好，你可以问下一步 的招聘流程、面试时间、岗位期望的上岗时
间等。此时，最好不问薪酬，在双方合作的意向 还没有进入实质性阶段时，问薪酬显得过于功利。
10. 电话面试结束时，要感谢对方
面试结束时，要感谢对方来电话，感谢对方的认可，表达进一步合作的愿望，如你可以 这么说：“感谢您的来
电，谢谢您对我的认可，我希望能有机会与您面谈，您有任何问题请 随时来电话。” 如果对方直接约定面试，一
定要拿笔记下时间、地点，重复一次，保证准时 参加面试。
最后，需要提醒的是，在整个电话面试的过程中，保持自信，语速合适，态度 表现职业化 ，无疑是成功的关键。
三、群面技巧
1. 群面概况
（一）群面即通常所说的无领导小组讨论，通常作为整个面试过程的最后一轮或者倒数 第二轮， 适用于企业市
场、销售、管理类岗位及相关管理培训生的招聘，一般 7~9 个应聘 者为一个小组。
（二）群面题目：一般为“资源争夺型”，即讨论的话题很有争议。
（三）HR 关注点：
1、“形式大于内容”，即 HR 通常不会关注小组成员表达的内容， 关注的是其表达是否清 晰、是否有逻辑
性；
2、HR 关注应聘者之前的经验和能力，更关注应聘者的潜力（潜力=思维能力+学习能 力）；
3、群面过程没有固定的主持人，两到三个 HR
构成的面试官组合不会坐在小组中，而是站 在小组成员的身后或者一侧，每位 HR 只关注 其负责的应聘者，每位
HR 负责 3~4 人。
2. 群面技巧及注意事项
（一）面试前：提前到达以熟悉队友，选择优势座位。
（二）面试过程：
2.1. 自我介绍
自信、清晰并在过程中和 HR 进行眼神的交流，一般分为一分钟或者三分钟 两种，均 需要提前准备好
（最好背好），其内容构成如下：
- 10% 20% 个人基本信息（姓名、学历专 业、个人性格、应聘岗位等）；
- 70%80% 描述大学生涯或工作经历中本人最成功的事件 1~2 个，展现自己的闪光点和特点，谈 在其中收获
的经验和能力，并且与应聘企业的文化氛围、 求职岗位的要求相契合；
- 5% 左右 总结语：“我非常喜欢贵公司的文化，很希望加入贵公司， 也很自信能胜任这个岗位， 请给我一个
机会，谢谢”。
2.2. 群面技巧
1）小组讨论积极发言，充分表达并坚持自己的观点（观点无所谓对错，只要有理有据 即可）；
2）表达清晰，控制正常语速，语气语调稍微高一调，保持上身略微前倾的坐姿；
3）能合理地掌控节奏，时间意识强，抢做 time controller；
4）切忌不友好地打断别人的讲话；
5）不要盲目地表现自己；
6）离开时整理残局，将面试现场自己座位复原。
2.3. 注意事项
小组角色主要分为三种：领导者（总结者）+引导者（协调者）+群众，首先需要争做领 导 者，其次是引导者，
这两种角色都是企业需要的—— 领导者：注意抓住第一个发言的机 会和最后总结发言的机会（抓住你就赢了），
同时留意并 照顾没有或少发言的成员；
引导者：善于倾听并及时对别人正确的想法和意见予以支持，在小组成员意见不统一而 时间不 多时最先站出来平
和大家的情绪，如“各位伙伴，我看时间不多了，大家也不要再 吵了，我们现在 应该达成统一意见，目前有×个
观点，一是××，二是××，··· ，我们 来表决一下”等。
四、10 个常见的压力面试问题
1. 告诉我，你最大的弱点是什么？
回答这种问题的秘诀在于不接受这种否定暗示。不要否认你有缺点，没人会相信世 界 上有完人；相反，你应该承
认一个微不足道的弱点或一个小小的缺点，然后再说那都 已经 成为过去了，表明自己是怎样克服这个缺点的。
2. 你认为自己的哪项技能需要加强？
麻烦又来了，你不可能宣称自己无所不能，但如果你简单地承认自己在哪方面需要改 进， 高压面试主考就会像嗜
血的鲨鱼一样一口咬住你。你该重新定义一下这个问题以便躲 开这 一点："既然谈到这儿，我想说我已具备了这
份工作所需的所有技能。这也是我所以 对这个 职位感兴趣的原因。"你可以借机再把自己简历中的闪光之处再炫
耀一番。
3. 你认为什么样的决定犹为难做？
如果你用他问题中的这些词来回答，就只能对自己不利了。主考会立刻猛扑上来。那 回 答的秘诀是什么呢？要摒
弃那些否定性的词汇："我没发现有什么决定特别'难'做，但确 实 有时做一些决定要比做其他的决定要多费一些脑
筋，多做些分析。也许你把这叫做'难 '，但 我认为我拿工资就是做这些事情的。"
4. 你靠那点微薄的薪水是怎么过活的？一定欠债了吧！生活对你来说一定很艰难？
这个问题的目的是引你说出一些个人生活上存在的问题和财政危机。当 然，也许主考所说的不错，然而你一定要
回避这个问题："你见过哪个我这个岁 数的人对工资已经很满意呢？当然，我想得到更高的薪水，这也是我到这来
参加面试的原因。至于现在嘛！我还可以付帐并保持收支平衡的。"
5. 你与现在的老板相处很久了，为什么不继续干下去了呢？
假设说主考已经击中了你的要害，他说得完全是事实，但这并不意味着你就非得同意 他 问题中对你不利的因
素。"我喜欢现在这份工作是因为它既稳定又有挑战性。而在那里 我已 经不可能有更大的发展了，因此我到此来
应聘。我希望换一家公司以便更好地发挥自 己的 才能。"
6. 你不认为自己的年龄应该早就升到更高的位置了吗？
这是个刺激人的问题。但也可以不那么看，而把它当成是对你的能力和成绩的一种赞 美。"我干这份工作只为了长
远打算，要收获就必须付出，这正是我所做的。在这份工作 中我已 经获得了很多经验，打下了坚实的基础。现在
我来此应聘正是为了把学来的这些有 益的东 西派上用场。"
7. 你为什么要辞掉现在的工作？
这是在高压面试中极为常见的问题，但比别的高压问题更为难答。值得庆幸的是， 求 职顾问已经总结出了应付这
个问题的一条妙语，很容易记住，即使紧张也不会忘记， 它就 是：CLAMPS，意思是挑战、职位、进取、金钱、
尊严及安全。你既可以单独拿出 一个作为 原因，也可以都拿出来以便使对方相信你离开现在的岗位是合情合理
的，是经 过深思熟虑 的明智之举。
8. 现在这份工作你最不喜欢的是哪一点？
又是典型的用否定词表述的高压问题。但即使这样，也要避免其中的否定因素。考官 可 不管是不是他促使你如此
挑剔的，他只能记住你是一个爱抱怨的人。更糟的是，他对这 次 面试的印象也会是否定的。再说，你对现在工作
的不满确实说明了你另换工作的原因， 但 却没有满足现在老板的需要。你应该时刻把握老板的需要："我觉得现
在的工作各方面 都不 错，但是我正准备迎接新的挑战，等待肩负起更重的担子，取得更大的成就。希望把 自己
之所学运用到更富挑战性、更能发挥自己才能的岗位上。"
9. 你认为在工作中曾遇到过的最艰难时刻是什么时候？
不要搜肠刮肚地找出这个问题的答案。你最不想做的就是道出以个人失败和集体受 难 而告终的经历。即使参加的
不是高压面试，你首先也应该料到会问这个问题，然后带 着一 个对你和你的公司来说结局皆大欢喜的故事去参加
面试。给你一些忠告：不要谈及 个人和 家庭的困难，不要谈及与上司和同事的摩擦，你可以讲一次与下属产生的
矛盾， 并且说明 自己是如何创造性地解决了矛盾，最后做到皆大欢喜的。你也可以讲一次对你 来说极富挑 战性
的经历。
10. 你觉得什么人在工作中难于相处？
你现在已经学会了千方百计避免作否定回答的技巧，那么你很可能简单地回答： “我 觉得没什么人在工作中难相
处。”或：“我跟大家都合得来。”这两种答案都不算坏，但却都 不十分可信。你应该利用这个机会表明你是个
有集体协作精神的人，“在工 作中唯一不容易 相处的是那些没有集体协作精神的人，他们不肯干却常抱怨，无论
怎样 激发他们的工作热 情，他们都无动于衷。”
五、常见的压力面试题及面试技巧
1. 简介
压力面试（stress interview）是指有意制造紧张，以了解求职者将如何面对工 作压力。 面试人通过提出生硬的、
不礼貌的问题故意使候选人感到不舒服，针对某 一事项或问题做 一连串的发问，打破沙锅问到底，直至无法回
答。其目的是确定求 职者对压力的承受能力、 在压力前的应变能力和人际关系能力。
如果工作要求具备应付高度压力的能力，了解这一因素是很重要的。但 另一方面，有 些人力资源专业人士认为，
压力面试不仅不替别人着想而且作用不 大。这种观点的支持者 觉得，在压力环境下所获信息经常被扭曲，被误
解，这些 批评者坚持认为这种面试获得的 资料不应作为选择决策的依据。有一点很明显， 即压力面试对大数情况
是不适合的。但这 种面试方式特别适用于对高级管理人员 的测试。
2. 作用
压力面试通常用对压力承受能力要求较高的岗位的面试。测试时，面试官 可能会突然 问一些不礼貌、冒犯的问
题，让被面试人员感到很突然，同时承受 较大的心理压力。这种 情况下，心里承受能力较弱的求职者的反应可能
会较异 常、甚至不能承受。而心理承受能 力强的人员则表现较正常，能较好地应对。 这样就可以判别出求职者的
心理承受能力。
比如，一位顾客关系经理职位的候选人有礼貌的提到，她在过去两年内从事 了四项工 作时，面试官可能告诉她，
频繁的工作变换反映了不负责任和不成熟的 行为。如果求职者 对工作变换的必要性做出合理的解释，就可以开始
其他的话 题。相反，若求职者表示出愤 怒和不信任，就可以将它看作是在压力环境下承受 力弱的表现。另外，该
方法也可以用来 证实对一些信息的怀疑。因为，人在一些 突发问题上的反应更真实、更客观。而在准备个 人求职
资料时会不自觉地、不同 程度上会美化自己，甚至造假。
3. 意义
就压力面试而言，一方面，它是界定高度敏感和可能对温和的批评做出过度反 应（喜 怒和辱骂）的求职者的良好
办法；另一方面，使用压力面试的面试官应当确 信厚脸皮和应 付压力的能力是工作之需要。面试官还需具备控制
面试（如求职者歇 斯底里）的技能。因 此，在使用压力面试之前一定要慎重，一方面确信压力是候选 人将来必然
要面对的；另一 方面要保证面试官有控制压力的能力。
值得注意的是，压力面试在于考察求职者的应变能力，人际交往能力，需 要求职者具 有敏捷的思维、稳定的情绪
和良好的控制力。而这类题目的设置大 多具有欺骗性，因此事后应向应试者做出解释，以免引起误会。
4. 应对
化解招数之一：绕开陷阱
面试情景：
一家知名咨询公司招聘咨询顾问，经过几轮对答后，面试官突然表示：“你今 天的面试 我很不满意，你知道你有
哪些回答是不符合我们用人需求的吗？”
原本信心十足的应聘者，听到完全否定的回答，一下子就懵了。尽力回忆 面试回答也 没发现什么纰漏，于是犹豫
了半晌，不知如何回答。
求职一点通
先否定你的成绩和观点，然后看求职者在被否定的情况下表现出的处理能 力，这是一 种较为典型的压力面试。类
似的质疑性问题有很多，如“你认为你 刚才的回答正确吗？我 觉得似乎不太正确。你为什么那么肯定？”“这就
是你 的简历吗？明显没有很好地准备和修 改，错误百出。”“我觉得你今天的穿着 不适合我们公司的文化和要
求。”“你不是上海人吧？ 不会说上海话，你在上 海怎样开展工作？”“我对你今天的面试表现非常失望！”等
等。遇 到这类问 题，识破陷阱是关键。
1、保持镇定。求职者不要被突如其来的质问给吓住。只要自己认真面对每 个问题，且 推理符合逻辑，回答能自
圆其说，就应该对自己的判断和回答有信 心，保持微笑和镇定。
2、耐心解释。求职者可以把招聘官看作一位难缠的的客户，在坚持自己 见解的同时， 对他的无理挑剔给予心平
气和的解释，要显得有耐心和涵养，尽 力表现出一个职业经理人 应有的沉着和冷静，而不是激动、失态地据理力
争。
3、提出反问。除了解释，求职者也可以提出反问。比如“您觉得我的简 历有什么需要 改进的地方”或“您对我
的面试表现失望，请问优秀的面试表现 应该是怎样的？”等等。
总之，心态平和、耐心细致、沉稳老练、信心十足、临危不乱是在压力面 试时需要表 现出的性格特征。
化解招数之二：奋战到底
面试情景：
- “你能谈谈你一些失败的职业经历吗？”
- “在这些经历中，你吸取了怎样的教训？”
- “从经历看，你的性格比较抑郁悲观，不适合我们的工作。”
- “你的着装颜色是深色系的，给人不太积极、不太阳光的感觉，你的话语 中也透露着不自信。”
- “你给自己本次面试打多少分？”……
求职一点通：
与上一面试类型不同，这一类型的压力面试是快速提出一系列问题，且求职 者每次的 回答都会成为下一个问题的
把柄，面试者据此步步紧逼，严重打击求职 者的自信和反驳的 勇气。此外，还会故意制造严肃的气氛，施加压
力。比如 5 位考官面试一位求职者，考官 个个正襟危坐、表情严肃，提的问题火药味十足， 千方百计地让选手们
尴尬，不给选手任 何喘息的机会。如果选手说自己性格开 朗，主考官就让他讲一个笑话，但无论是什么笑话， 考
官们都面无表情，让选手 感受到巨大的压力。
这类面试的目标只有一个，在刁钻问题的背后，尝试考察求职者的能力与 适应性、独 立工作的能力与团队精神、
对领导的服从性、处理困难问题的能 力、处理紧急事件的态度、 忍耐能力、职业作风等。对此，求职者的应对方
法 最好是坚持到底，认真回答每一个问题， 并且保持足够的耐心和信心。
Tips: CAR 策略
Confidence（自信）
压力面试的目的不仅仅看你回答的内容，更多的是考察你面对压力表现出来的冷 静， 因此面试官在提出很有挑战
性的问题的时候更留意你当时的自信，而不是你回 答的完美。 无论碰到什么问题，要冷静和信心，直视着面试官
来回答问题。
Ambiguous（模棱两可）
和传统面试不一样，面对压力面试有些时候不能直接回答问题。由于大多数压 力面试 中的问题都会涉及你的不
足，因此在说的时候你一定要把这些缺点或不 足和你的优点相联 系起来。
Reflexive Questions（用反义疑问句）
适当友好的反问句往往也是很有效的。在表述自己的观点后，用很友好的口气说一 句 “don’t you think”或
者“你觉得呢？”都会让面试官觉得你很有自信，而且 很沉着。但 是，用这个技巧一定要小心：第一是要用得自
然，不要让面试官感觉你 刻意在用；第二是 语气一定要缓和友好。总之，面对突如其来的压力问题， 根本不用紧
张。冷静地面对，有技巧的去回答，一个原本让你浑身发抖的压力 面试就成了你脱颖而出的机会了。
六、面试十二条常见问题
1. 你最大的优点是什么？（回答技巧及范例）
问题分析：在这个问题上，面试官关注的问题有两点。
第一，申请人没有撒谎，而是真 实地阐述了自己的优点。
第二，他所阐述的优点，恰好是这个职位所需要的素质。有很多时 候，对于一个岗位而言的优点，会成为另一个
岗位的缺点。
比如说，如果你具备很强的领导能力，往往不适合从事秘书、助理、客户服务代表等以 细节和服务他人为主的工
作。所以，在回答这个问题的时候，要遵从以下步骤：
【回答思路】
1）找出自己的三至五个优点
2）每个优点找出 N 多个例子，举例最好来自学习、工作和生活等三个方面，而不是仅 仅来自一个方面。 、
3）在这三到五个优点之中，精选出一两个和所申请职位最吻合的优点。
回答示范 1：
我比较善于发现问题、解决问题。比方说，我们公司有鼓励员工提建议的 制度，在两年的工作中我提出了 60 多
条改善提案，80%被采用，总积分在我科 533 人中居第三。
除了技术上的改善提议，我也提了很多管理方面的小建议，比方说工作时间播放 轻音乐，厕所的灯从三盏减少为
一盏等等。
回答示范 2：我擅长合理地安排时间，作为助理，我的杂事很多，总是觉得手边有做不 完的事情，所以我特别注
意时间管理，这样才能高效地工作，而不至于搞得焦头烂额。 比 方说，我在办公室和家里的墙上各自贴一张“当
月时间表”，随时添加工作和生活上的安排， 比如两周后的销售会议呀，朋友的生日之类，这样我就可以提前很
长时间把生活和工作都安 排得井井有条，不会遗漏重要的事情，我今天带来了我以前的“当月时间表”。平时我
也很 注意有效利用零碎时间，比如我习惯随身带一本口袋书， 等公车的时候看。上个月我就读了《走出华为》这
本书，看得我特别激动。
回答示范 3：我是一个做事全力以赴的人，或者说是一个比较拼命的人。一旦确定了一 个目标，我会用上自己全
部的力量，直到成功， 或者说即使失败了也要不留遗憾。比方说， 大学的时候我为了做实验可以连续两天不睡
觉。前一段时间我为了做一个紧急项目连续两个 月呆在柳州一天也没有休息。为了今天和您的这场面试，我提前
做了两个星期的功课。(点 评：面试官往往会追问你做了些什么功课，那么你就可以开始阐述自己对产品的了解
啦。)
回答示范 4：我比较有条理。上大学时别的同学都喜欢借我的笔记，我的个人物品和工 作文件都很有规律，我不
在办公室的时候， 同事们很容易就能找到他们想要的文件，包括电脑上的文件。我觉得有条理是一种习惯，只要
坚持每个人都可以做到。
回答示范 5：我做事很有计划性，我的信条是那句谚语： If you fail to plan， you plan to fail. 要么做计划，要
么就失败。每天我的第一件事就是列计划，把当天要做的事情分为两 类：必须完成的，最好能完成的。我买东西
之前一定会列购物清单， 所以我几乎从来不会在超市里面瞎逛。职业发展方面我也有明确的计划， 从大二开始我
就决定毕业后要从事市 场和销售工作，所以选修的课程主要是市场类的，也尽量去做一些相关的兼职。
回答示范 6：我比较善于带领别人一起工作。我担任过班长，学生会干部，从无到有创 建了系青年志愿者组织，
还创建了一个很大的 IT 社团萤火虫俱乐部。同学们都说和我一 起工作干劲很高，我想最主要的原因是因为我善于
调动每个人的积极性。我觉得一个人无论 才能大小，都希望能肩负一定的责任，所以在团队工作中，我十分重视
让每个人都能展示自 己的才能。
2. 你有什么问题要问我的吗？
问题分析：出于礼貌，面试官一定会问你是否有什么问题要问他。不落俗套地提出一个 得体的问题，实非易事。
很差回答：我想问一下，运营和产品都具有指哪些工作？
点评：崩溃！连这个都不调查清楚就来面试，立刻 OUT！
普通回答 1：我想问一下， 我们和其他几家竞争对手相比，最大的优势和劣势是什么？
点评 1：面对这么大的一个问题，面试官会虚弱地笑一下，然后说：“你觉得呢？要不你 先谈谈你的看法？”晕！
普通回答 2： 我想知道，您作为一个专业人士，对我的印象如何？您觉得我还应该在哪些方面予以改进？
点评 2：这个提问非常地自讨没趣， 让面试官当场点评自己的表现是完全不合逻辑的做法，显得提问者十分幼
稚。
回答示范 1：您是总经理，肯定特别忙，我就不提问了吧，其实在前几轮的面试里， 丽丽姐和小贤哥已经回答了我不少问题了？
点评 1：面对日理万机的总经理， 这样谦虚的态度还是非常得体的。而且，提起前几轮的面试官的名字， 也令总
经理感到很亲切。
当然， 总经理一定会鼓励你提问的，所以还是 要提前准备好高质量的提问。
回答示范 2：马上就 12 点了，您该午休了，我就问一个特别简单的问题吧。
我想知道 如果我能通过您今天的面试，未来还有几轮面试呢？
点评 2：善解人意！
回答示范 3：我刚才在等面试的时候读了一下我们的月报，上面说我们的很多数据统计 工具都是友盟和
GrowingIO 的，这些工具我们从来没有接触过。我想知道，公司会对我们先进行系统培训吗？还是需要我们边工
作边学习？
点评 3：针对未来的工作内容进行提问，比较容易赢得面试官的好感。
3. 请自我介绍
这似乎是必答题，不要以为这很容易。如果你用一分钟来重复你的简历，恭喜你，你的 印象加分没有了！建
议你最多用二十秒钟介绍自己的姓名、学校、专业。然后话锋一转，引 出自己的优势或强项。一定要在最短时间
内激发起面试官对你的好感，或者至少是兴趣。成功的模式可以是：我叫 XXX，英文名字 XXX，XX 省 XX 市人，
今年 6 月将从 XX 学校 XX 专业本科（专科）毕业。除了简历上您看到的介绍，我愿意特别说一下我在 XXX 方面
的特 长/我最大的特点是……（给出事例）。正是基于对自己这方面的自信，使我有勇气来应聘贵
公司的 XXX 这一职位。（看表）一分钟到了，希望我没有超时。（很阳光的微笑）
如果面试官不是 EQ 太低，你的最后一句话应该会使他放松和微笑。资历嫩一点的还会 接着问：“为什么你
会这么认为自己适合这家公司呢？”如果他真的这么问你，Bingo!你完全 有机会操纵这次面试！
4. 你为什么会选择你目前学习的专业呢？
这是应届生经常会被问到的一个问题。千万当心，这个问题的目的是考察你这胜任力， 所以不要简单的
说“感兴趣”或者“就业前景乐观”等。给大家一个成功的范例（同样适用 于诸如‘您所做过的一个成功/最大的
决定是什么’）：
【问答实录】
问：小贤，您为什么会选择电子商务专业呢？
答：的确，已经连续多年成为高校热门专业，这造成了就业时无可避免的激烈竞争。可 当初我选择电子商务
时并不是单纯因为它的热门程度。我早就把就业目标锁定在互联网公司 了。
根据我高三时搜集到的统计资料，在上海比较知名的互联网公司有 XXX 家，北京有知 名互联网企业家，而
且每年以 XXX%的速度在增加，而且当时他们做的校招情况是每年 招人，而且都会在暑期进行实习生招募，当时
电子商务是除了技术，离互联网最近的专 业了，所以，我很有信心的选择了这个专业。
其实，没有哪个面试官会相信你真的作过如此缜密的调查分析，但你已经展示了你做决策时的思路，所以可
以加分。
【回答技巧】
所有的回答要符合你专业的特点。不要说得太到位，可以自圆其说就行了，不然，他们 会觉得你要么太虚
伪，要么太狂妄。还有，应该表示对自己的专业的确感兴趣， 或者增加 点戏剧效果：我本来理解的电子商务就是
开淘宝店的，所以开始的时候还真后悔了一阵，直到大三时开始了在企业的实践，才有了改观，并真正喜欢上了
我的专业。这样显得真实可信， 更重要的是，很自然的由你引导到准备好的问题：实习的收获。
5. 你有过和别人合作的经历吗？
回答这道问题的时候千万别只回答有。你还需要回答，在这过程中，你是如何处理意见 分歧的呢？现在是考
察你的领导力的时候 i。现在的绝大部分企业都不欣赏没有原则的老好 人。所以，你要把自己包装得强势一些。
回答示范：
每个人在团队中都应该可以自由坦诚地发表意见，我会非常认真的聆听、分析；但对于 自己的意见我不会没
有原则的轻易放弃。民主过后还需要集中。我是学校英语俱乐部的主席， 在组织校际年度联欢时，有两个干事的
意见和我不一致。
（停顿一下，让面试官记住你的这个闪光点）我和他们开了会。大家都阐述了各自的理 由。很遗憾，我仍然
没有说服这两人。在这种情况下，我感谢他们的积极参与，但表示 仍然会采用我的方案。
我的理念是：Meeting 不等于 Voting，完全不需要少数服从多数；我是负责人，我相信 自己有能力采取最
佳方案；假如失败了，我也会承担主要责任。而如果我是团队的普通一员， 我会保留自己的意见，但还是认真执
行管理者已经做出的决策。当然，学校毕竟不同于公司， 情况会更加复杂，但我坚信，只要遵循“对事不对
人”的原则，任何问题都可以得到解决。
在回答时，一定要眼睛看着面试官，微笑，以冲淡你的咄咄逼人。如果你实在没有把握， 可以把问题抛还给
面试官，试举一例（还是同样的问题）：
问：你是如何处理意见分歧的呢？
答：您问的恰好也是我最困惑的一点，而学校里老师从来不给我们这样的指点。一方面， 我不想做没有原则
的老好人，另一方面，大家都是朝夕相处的同学，我不想 让他们觉得我 盛气凌人。我当时是这样做的：……可一
直到现在，我都不知道是否作的正确，也许我可以 从您那里得到一些指教，您说我当时这么做有问题吗？
6. 说说您的缺点，好吗？
答：缺点每个人都有很多，不过在回答缺点的时候最好也是在说明自己的优点。比如， 我最大的缺点就是面
对高层管理者时会无比紧张，异乎寻常的紧张，有时甚至会语无伦次甚 至失语。明明没有犯错误，也会脸红心
跳。我猜想这是在学校老师恐惧症的延续吧。（注意 这最后一句话，足以使面试官原谅你的这一缺点）。
我的另一个缺点是不会或者说是没有勇气说 NO。从实习开始就是这样，即使自己已经 是超负荷了，对于别
人的要求，不管是上司还是同级，都仍然会答应下来，而我又是有了一 点小事就会睡不着的人，所以不得不常常
开夜车把事情做完；而别人发现每次我都能完成任 务，就认为我还有余力，就又交给我新的任务……
7. 在人际沟通上是否曾经有过不和谐？
“有， 肯定有！其实我这个人很容易和别人相处，因为我会换位思考，以此来理解他 人。但是！如果遇到价
值观和我有抵触的人，我会无法容忍，可能会不能进行有效沟通。我 最痛恨三种人：说话言而无信；做事虎头蛇
尾；妄想不劳而获。这种人已经触犯到我的原则 底线。当然，我不会拂袖而去，但实在不愿敷衍。也许这就是还
不够世故圆滑吧。我很矛盾， 不知道该做怎样的拿捏与平衡。”
这个回答有 4 个优点：
1）说明沟通不畅的根本原因不在你；
2）表示你涉世未深，还很纯真；
3）show 了一下你的人格魅力；
4）表明你愿意改变。
8. 能说一说你未来的职业生涯规划吗？
回答这类问题，有以下几点可以帮你加分：
Ａ．设定一个与自己专业相关的长远目标：
这个目标要和公司的工作有关但不要局限在企业内部（因为空间有限，会遭遇许多太过 于细节的问题）。
注意，要着重在你想做些什么，而不是你想爬到什么级别。此时也可以提 一些某行业的知名人物的理论来支撑你
为何选择这个目标，以表自己在这方面确实下了功 夫，有所研究。
参考答案：例如 HR 专业的学生可以说，自己的目标是在 35 岁之前，也就是 10 年内， 成为一名优秀的人
才测评专家或者资深企业人力资源顾问；IT 专业则可以在信息资源整合 和 ERP 解决方案方面成为专家等等。
- 学校没有运营专业，如果你的专业和运营岗没有太大的关系，可以将自己的目标和公司所在行业相连参考答
案：我在大学学的是旅游专业，大学期间有丰富的社区管理经验，日后想成为旅 游类社区运营方面的专家。
- 自己的专业和行业没有太大关系，但和运营岗工作职责有相关联系。 参考回答：例如你是市场营销专业毕业
的，可以说我有专业的营销知识，崇拜 xxxx（举 例圈内的大佬），尤其是他 xxx 理论，所以，未来想在成为
精通活动运营的老司机。注意，要着重在你想做些什么，而不是你想爬到什么级别。
Ｂ．把这个目标分解
以 1 年，3 年，5 年，10 年的进度，逐步推进。每个阶段都要说明你能为公司做出怎 样的贡献，你能得到
怎样的提高，这与你长远目标的关系在哪里。例如，我想在 30 岁前成 为电商方面的专家，第一年我打算先打好
基础，了解所有电商的玩法和套路，之后深入研究xxx。
Ｃ．在此过程中，除了自己想办法不断充电，还要说一下你希望公司可以给你怎样的帮助。
比如能够有岗位轮换的机会；或者能够参与各种项目等。不要提希望公司会给你培 训，送你出国，给你报销学
费，要表现得自己希望在实践中成长。
Ｄ．强调自己的稳定的心态。
你可以这样说：“中国人最讲究‘名正言顺’或者‘不在其位，不谋其职’， 所以很多 人都认为，只有给了
主管的职位，才能运用主管的权利，发挥主管的作用。我的理念和别人 不同，我认为恰恰相反，当你展示出了主
管该具有的能力，能完 成更多的工作，公司自然 会考虑对你的职位进行调整。在没有足够的权力时，要使用自己
的影响力，所以我鄙视那些 成天想着晋升却没有任何建树的人。”这样子，你的自我包装就成功了一大半。（这
个只可用 在创业公司，其余公司慎用，毕竟没有人会愿意招一个威胁自己地位的
9. 在被问到家庭情况的时候，应该怎么回答？
这个问题不能一概而论，有些公司问这些是希望能招到相对稳定的学生，一般而言，他 们觉得农村的孩子比
较能吃苦，家里条件不太好的比家里条件好的稳定，当然这也不能以偏 概全，但突出父母对自己的教育以及性格
中某些优秀地方的影响是最为保险的。
参考建议：可以分享一件父母对自己选择这份工作所做出的支持的事情。外地的小伙伴， 尤其可以分享一些
父母对自己说过的支持的话，对自己到大城市打拼的理想的认同和一些价 值观。
如果连父母都不支持，那么对于公司来说，你会是个很不稳定的人，因为任何一点都会随时变成你离职的理
由。
参考回答：我的父母是我们家乡普通的公司员工，虽然家里有房也有车，但希望我别一 辈子待在小城市，所
以高考时鼓励我考上一线城市的大学，并且希望我毕业后能留在大城市 做自己喜欢做的事。
10. 多个问题同时出现时，应该如何解决
应对思路是把所有要处理的事情按轻重缓急分成 4 个象限：重要而且紧急；重要但不紧急；不重要但紧急；
不重要也不紧急。但记住，不要直接叙述这个思路，这会让人觉得你 不像应届生。还是通过举例说明比较好。参
考答案：我面试过的一个比较好的例子：我在大 三时正好要复习准备英语 6 级考试，这时有机会可以去一家企业
做兼职部门助理，但需要 每周花三个半天。同时，每月一次的英语沙龙活动要组织安排，还要(不好意思地说)抽空
陪 陪女朋友（最后一点很重要，可以活跃气氛，还为下面制造了一个不重要不紧急的事例）。 我当时利用没有课
程的下午去公司工作，一般要到 5 点半回学校。在公车上的 30 分钟正 好用来总结当天在公司的收获和需要了
解的知识。在食堂与女朋友吃晚饭，六点半去教室自 习，到十点回宿舍。英语沙龙的工作委派给大二的两个干
事，他们每天会到自习教室找我谈 10 分钟，我会给他们一些建议。这样，我没有花太多的精力在沙龙活动上，
可对整个过程 都有了解和掌控。后来 6 级考试顺利通过，那家公司对我的工作评价很高，我也学了很多东西；英
语沙龙的活动如期举行，我和女朋友也没有疏远。
11. 关于面试礼仪
面试礼仪主要分 2 部分，
一部分是外表
- 仪表穿着整洁 面试互联网企业运营岗，可以不用穿得很职业，但务必保证仪表整洁，干净的鞋子，烫 平的 T
恤或衬衫。良好的衣品会在众多面试者中让人有眼前一亮的感觉。
- 特别的配饰符合目标岗位气质（加分） 有的人一看就是广告公司出来，或者做 BD 的，或者是跑线下活动
的，做设计的，适当 的配饰在大家能力旗鼓相当的时候，让人觉得这个人身上有做 xx 岗位（例如活动运营）
的 气质。尤其是 UI 岗，一个设计如果连自己的形象都“设计”不好，又何谈能把产品设计好。
- 女生的妆容 干净就好，无需浓妆，稍擦一点口红，代表着从学生步入社会的变化。夏天，可以提前 到公司处
理下自己的仪表。
- 言语干脆有力，谈吐自信面试回答时声音响亮，吐字清楚，充分显示自己的自信
另一部分是态度
- 及时回复 接到面试邀请短信或邮件后，及时确认面试岗位信息和时间，并尽快回复。
- 切忌迟到 请提前熟悉好家到公司的线路，做好 2 种交通方案。
- 如无法按规定时间前来面试，应当提前告知
12. 问为什么从上家公司离职？
先说几种不好的回答。
- 上家公司太累了。
- 上家公司管理混乱。
- 上家公司不给我加薪。
- 我被上家公司的员工排斥。
- 在上家公司学不到什么东西。
- 工作时间太长了想休息一段时间。
- 家里有事，回去了，刚从家里过来。
- 上家公司倒闭了。
- 上家公司欠我工资。
- 部门被裁掉了
推荐以下几种回答。
- 我换了个城市。
- 公司换了个城市。
- 公司搬家了，距离太远了，实在不方便。
看出什么门道了么，经历的多了，就明白，除了政治正确，还有一个说法，就是成为别人期望的人。
无论是在工作上还是感情上，并没有太多人关心你倒底是一个什么样的。他们只想听到一个能接受的答案。
包括离职谈话，哪怕你对公司有再多的不满，有再多的期待和建议。
其实都比不过一句话：公司很好，是我自己的原因想辞职。
还是要再补充一下上面的三个答案，不是让你照着葫芦画瓢的去生搬硬套。
所以不得已再说一下，如果觉得这些理由不合适可以看一下你现在应聘的公司有哪些属性，是可以拿出来说的。
如果对方是大公司，你是小公司，你可以说，在小公司待的时间长了，想到大公司见识一下。
如果对方是小公司，你是大公司，你可以说，在大公司待的时间长了，职业天花板就在眼前，想在小公司试一
下，有没有发挥自己才华的空间。
如果对方是创业公司，你可以说自己想要更有挑战性的工作。如果对方是国企，你可以说自己想有一份稳定一些
的工作。如果对方是外企，你可以说自己想要学习和感受一下国外的管理经验。
说他们想听的话，隐藏掉自己的真实想法，关于背调，不是让你去撕谎，工作时间，工作经历，是重点，离职原
因，背调那方面只会想知道你是不是被开除的，有没有劳资纠纷，有没有保密协议等。
最后的最后，为什么不让说以前的薪水发不出来不好？
不要让自己以一个失败者的身份去重新开始，不是说完全不能这么做，而是没必要这么说这么谈。
换句话你想一下，你从一家公司走出来，去新的公司，是被挖走。
你从一家倒闭的公司走出来，去新的公司，是被收留。
一些细节，自己慢慢体会，不要急于反驳，不要急于争论自己喜欢什么样，就是什么样。
首先，要回答好一个问题，就要先分析问题背后问的是什么？
你为什么离开上一家公司？
意思就是—— 你会因为什么原因离开我们公司？
不然，HR还真心八卦你因为什么离开上家公司，就如你的女朋友会问清楚你因为啥和上一任分手，目的就是看你
会不会因为这个和她/他分手。这样一说，是不是马上清晰了很多？
那么，如何回答才符合HR的心理预期？
HR希望听到你什么答案？
职业心态上 （是否正面）
对行业的理解上（是否积极）
对职业心态上
我们先来排除一些低质量的答案，负分的答案。
负分部分：
太远了，想找个近点的。
你这个答案给人感觉是个懒惰的人，如果远点你就不去了，那么我让你加2小时班，你是不是就要离职了？
平时指导我的上司走了。
那是不是在这里，如果得不到指导，你马上就会走人了？
身体扛不住那边的加班强度。
任何不是马上要倒闭的公司，都会有周期性甚至长期性加班，所以任何hr都不喜欢听到你表达无法接受加班，或者
厌恶加班的态度。
如果说是加班加到病倒，那恐怕更加不能通过了，因为你身体这么弱，万一让你加班到9点你就猝死了，我可负责
不起。
新来了个上司，啥都不会。在绝对多数的情况下，上司都不会是瞎逼逼的，如果你的上一个公司招了一个瞎逼逼
的上司过来，那招你的时候，是否也是招了一个瞎逼逼的你进来，千万不要黑同事，上司，甚至是老板，那最终
都是黑自己而已。公司管理混乱你作为一个基层员工，最好不要去谈这个，你的任务是做好事情，而不是参与管
理。不涨工资，没年终奖，如果别人都涨了，就你不涨，肯定是你有问题啊。
切记一点：不要不断讲上家公司的坏话，尤其是你在里面待的时间比较长的。
这个道理好比你的前女友，你不断说前女友如何差劲，只能说明你当初是不是瞎啊？找了这么糟糕的前女友？如
果你当初不是瞎，那么说明你心肠多坏啊，才分手就背后中伤她？你可以有追求吃更好吃的权利，但是不用强调
早些日子都是在吃屎度日的。
加分部分
寻找更大的舞台
这个之所以加分，那时因为：心态正向积极，求发展。认为这家公司比你的上一家好，是个小马屁。没晋升空间
说明你还是积极向上的。没学到更多的东西说明你还是非常好学的，不断寻找新的技能，甚至不惜换衣分公司。
如果是从小城市跑到一线城市，可以说是为了接触更专业的技术，更专业的公司，学到更专业的本领。总之，就
是要让看到你是为了做得更好而离开，而不是现状太糟糕你不得不离开。
每一个公司都是有优点和缺点的。如果完全没有优点，它不可能还开得下去；如果没有缺点，早就挤爆人头。所
以，我们尽量不要谈及它的不可逆转的缺点。例如你到一个十几人的公司面试，表达出来的感觉是喜欢那个千人
大公司，那等于在一个A杯的追求对象面前表达了对大波妹的强烈喜爱。这个会很尴尬。
无加分项
公司倒闭了，负责的项目结束了，发工资不准时等等
这些无关痛痒的，并不能刺激hr继续聊下去的欲望。因为没有给到她，你的人物属性是什么。
对行业理解上
如果你取得HR欢颜，首先要出身立地地考虑问题，所以没有完美的答案，只有对口味的答案。
并不是客观上对的答案，而是能让你给hr留下比较好的印象，当然前提是你十分希望得到这一份工作。